Question 1

Quelle est la latence de l'agent IA Vocal VOCALIS ?

Accepted Answer

La latence bout-en-bout est inférieure à 800ms. Cela inclut la reconnaissance vocale (STT Deepgram), le traitement LLM et la synthèse vocale (TTS ElevenLabs). Cette latence est imperceptible pour l'appelant et garantit une conversation fluide et naturelle.

Question 2

L'agent IA Vocal peut-il transférer l'appel à un humain ?

Accepted Answer

Oui. L'escalade intelligente est une fonction native. L'agent détecte les situations complexes, les demandes hors-périmètre ou les signaux d'insatisfaction et transfère l'appel au bon interlocuteur humain avec un résumé de la conversation en temps réel.

Question 3

L'agent IA Vocal est-il conforme RGPD et AI Act ?

Accepted Answer

Oui. VOCALIS est hébergé sur AWS EU (Francfort), toutes les conversations sont stockées sur territoire européen. L'agent annonce son identité IA en début d'appel conformément à l'article 50 de l'AI Act. Un DPA RGPD est fourni à la signature du contrat.

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