L'agent reçoit les demandes de réservation sur tous les canaux (téléphone, WhatsApp, SMS, application mobile) à toute heure. Il vérifie les disponibilités en temps réel, confirme la réservation, envoie les détails du trajet au passager et déclenche le dispatch automatique vers le conducteur disponible le plus proche via l'algorithme d'optimisation géographique. Aucune intervention humaine n'est requise pour 85% des réservations standard.

Oui. L'agent analyse en temps réel la position GPS des conducteurs disponibles, leur charge actuelle, les temps de trajet estimés via Google Maps Platform et les préférences passager. Il affecte automatiquement la course au conducteur optimal, l'en notifie par push ou SMS, et confirme l'ETA au passager. En cas de refus ou d'indisponibilité, la réaffectation est immédiate sur le conducteur suivant.

L'agent prend en charge les réclamations de niveau 1 et 2 : retard, incident de confort, facturation incorrecte, article oublié. Il collecte les informations, consulte le journal de trajet et propose une résolution (remboursement partiel via Stripe, bon de réduction, escalade vers un superviseur). Les réclamations graves ou litiges sont transmis à un humain avec le dossier complet en moins de 2 minutes.