L'agent reçoit les demandes de réservation sur tous les canaux (téléphone, WhatsApp, SMS, application mobile) à toute heure. Il vérifie les disponibilités en temps réel, confirme la réservation, envoie les détails du trajet au passager et déclenche le dispatch automatique vers le conducteur disponible le plus proche via l'algorithme d'optimisation géographique. Aucune intervention humaine n'est requise pour 85% des réservations standard.
Oui. L'agent analyse en temps réel la position GPS des conducteurs disponibles, leur charge actuelle, les temps de trajet estimés via Google Maps Platform et les préférences passager. Il affecte automatiquement la course au conducteur optimal, l'en notifie par push ou SMS, et confirme l'ETA au passager. En cas de refus ou d'indisponibilité, la réaffectation est immédiate sur le conducteur suivant.
L'agent prend en charge les réclamations de niveau 1 et 2 : retard, incident de confort, facturation incorrecte, article oublié. Il collecte les informations, consulte le journal de trajet et propose une résolution (remboursement partiel via Stripe, bon de réduction, escalade vers un superviseur). Les réclamations graves ou litiges sont transmis à un humain avec le dossier complet en moins de 2 minutes.
L'attribution manuelle des courses prend 3–5 min par course. Aux heures de pointe, le délai d'attente client explose.
Sans IA, les véhicules restent à quai pendant que des demandes de réservation sont refusées faute de visibilité.
Les litiges, notes et incidents mobilisent 2–3h/jour des équipes opérationnelles. Sans IA, le scale est impossible.
Attribution automatique des courses selon la proximité, la disponibilité et le profil du chauffeur. Délai <30 sec.
L'agent gère les réservations entrantes, optimise le taux de remplissage et prévient les conflits de planning.
Traitement automatique des incidents, litiges et demandes de support. Escalade humaine sur les cas critiques.
KPIs chauffeurs, taux d'utilisation flotte, revenus par zone et prévisions de demande. Rapports automatiques.
Intégration OptimoRoute, Tookan ou Track-POD. Sync véhicules, chauffeurs et zones de service.
Règles d'attribution, zones de service, tarification dynamique et protocoles d'escalade.
Tests avec la flotte complète, formation dispatch et activation. Monitoring temps réel inclus.
Réservez un audit gratuit de 30 minutes. Nos experts analysent votre flotte et vous proposent un déploiement sur mesure en 48h.
Audit gratuit 30 min29 verticaux couverts — cliquez sur un secteur pour découvrir la solution dédiée.