L'agent IA VOCALIS Télécoms gère de manière autonome les problèmes de Niveau 1 (redémarrage équipements, vérification configuration, diagnostic ligne) et une grande partie du Niveau 2 (configuration routeur avancée, paramétrage réseau, activation/désactivation services). Les cas nécessitant une intervention physique ou un accès au réseau cœur sont escaladés avec le contexte complet vers un technicien niveau 3, réduisant le temps de résolution de 60%.

L'agent IA VOCALIS Télécoms analyse en temps réel les signaux comportementaux dans votre CRM : appels entrants pour demande d'informations concurrents, requêtes de portabilité, réclamations répétées, baisse d'usage des services premium, délais de paiement allongés. Dès qu'un client atteint un score churn défini, l'agent déclenche proactivement un appel sortant de rétention avec une offre personnalisée basée sur le profil d'usage du client.

Oui. L'agent IA VOCALIS Télécoms est hébergé en France sur infrastructure certifiée ISO 27001. Le traitement des données abonnés est conforme au RGPD, aux recommandations CNIL sur la prospection téléphonique et aux obligations de l'ARCEP en matière de portabilité et de qualité de service. Aucune donnée abonné n'est partagée avec des tiers ou utilisée pour entraîner des modèles IA. Un DPA est signé avec chaque opérateur partenaire.