L'agent détecte l'abandon de panier via un webhook Shopify ou WooCommerce, puis déclenche une séquence personnalisée : email à J+1 (30 min après abandon), SMS à J+2 et message WhatsApp à J+3. Chaque message est contextualisé avec les produits du panier, le prénom du client et une incitation adaptée au profil d'achat. Le taux de récupération moyen est de 18 à 22%.

Oui. L'agent traite les demandes de retour de niveau 1 et 2 : vérification éligibilité selon votre politique, génération du bon de retour, suivi du colis retour, déclenchement du remboursement dans Stripe ou PayPal. Les cas complexes (litige, exception, fraude avérée) sont escaladés à un collaborateur humain avec un résumé complet du dossier et l'historique des échanges.

L'intégration Shopify est native via l'API Admin REST et les webhooks Shopify (cart_abandoned, order_created, order_updated, fulfillment_created, refund_created). Installation en moins de 30 minutes via notre application Shopify dédiée. Compatible Shopify Basic, Shopify, Advanced Shopify et Shopify Plus. L'accès aux données client reste soumis au consentement RGPD.