68 % des paniers sont abandonnés. Sans relance intelligente sous 1h, 80 % de ces clients ne reviendront jamais.
Black Friday, soldes et Noël multiplient les demandes par 10. Sans IA, les délais explosent et les avis négatifs s'accumulent.
Les emails de recommandation génériques convertissent 3×moins que les recommandations basées sur le comportement réel.
L'agent contacte automatiquement par SMS/email/WhatsApp dans les 30 min. Script personnalisé selon le contenu du panier.
Traitement automatique des demandes niveau 1 (suivi commande, retour, remboursement). Escalade intelligente si besoin.
Suggestions basées sur l'historique d'achat, la navigation et le segment client. +28 % valeur panier moyen.
Sollicitation automatique post-livraison. Réponse IA aux avis négatifs en moins de 2h.
Intégration Shopify, WooCommerce ou PrestaShop via plugin natif ou webhook. Sync catalogue produits.
Configuration des segments clients, règles de récupération panier et seuils d'escalade SAV.
Tests de charge, validation UX et mise en production. Analytics e-commerce inclus.
L'agent détecte l'abandon de panier via un webhook Shopify ou WooCommerce, puis déclenche une séquence personnalisée : email à J+1 (30 min après abandon), SMS à J+2 et message WhatsApp à J+3. Chaque message est contextualisé avec les produits du panier, le prénom du client et une incitation adaptée au profil d'achat. Le taux de récupération moyen est de 18 à 22%.
Oui. L'agent traite les demandes de retour de niveau 1 et 2 : vérification éligibilité selon votre politique, génération du bon de retour, suivi du colis retour, déclenchement du remboursement dans Stripe ou PayPal. Les cas complexes (litige, exception, fraude avérée) sont escaladés à un collaborateur humain avec un résumé complet du dossier et l'historique des échanges.
L'intégration Shopify est native via l'API Admin REST et les webhooks Shopify (cart_abandoned, order_created, order_updated, fulfillment_created, refund_created). Installation en moins de 30 minutes via notre application Shopify dédiée. Compatible Shopify Basic, Shopify, Advanced Shopify et Shopify Plus. L'accès aux données client reste soumis au consentement RGPD.
Réservez un audit gratuit de 30 minutes. Nos experts analysent votre tunnel d'achat et vous proposent un déploiement sur mesure en 48h.
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