L'agent IA peut-il gérer les déclarations de panne et coupures d'électricité ?
Oui. L'agent IA VOCALIS Énergie gère les déclarations de pannes et coupures en temps réel : identification du périmètre impacté, vérification si l'incident est déjà connu dans votre système, ouverture de ticket d'incident, communication proactive aux clients affectés et mise à jour en temps réel sur l'avancement de la résolution. En cas d'incident réseau majeur, l'agent peut prévenir simultanément des milliers de clients en quelques minutes.
Comment l'agent détecte-t-il une consommation anormale ?
L'agent IA VOCALIS Énergie se connecte à votre système de relevé de compteur (Linky via API Enedis ou équivalent gaz). Il analyse les courbes de consommation individuelles et compare avec les profils historiques et les moyennes par type de logement. Lorsqu'une anomalie est détectée (pic de consommation inattendu, consommation nulle pouvant indiquer un dysfonctionnement compteur, fuite potentielle), l'agent contacte proactivement le client avec une explication et des recommandations.
L'agent IA énergie est-il conforme RGPD et aux contraintes réglementaires du secteur ?
Oui. L'agent IA VOCALIS Énergie est hébergé en France sur infrastructure certifiée ISO 27001. Le traitement des données clients énergie est conforme au RGPD, aux recommandations CNIL et aux obligations CRE (Commission de Régulation de l'Énergie). L'accès aux données Linky se fait via l'API Enedis officielle avec le consentement explicite du client. Un DPA est systématiquement signé avec chaque fournisseur d'énergie partenaire.
