L'agent IA peut-il répondre aux questions de suivi de commande en temps réel ?
Oui. L'agent IA VOCALIS Logistique se connecte en temps réel à votre TMS, à l'API de vos transporteurs (DHL, UPS, Chronopost, TNT) et à votre ERP. Il peut répondre instantanément à toute question sur le statut d'une commande, l'heure de livraison estimée, les retards éventuels et les démarches en cas de colis non reçu — 24h/24, 7j/7, sans intervention humaine.
Comment l'agent gère-t-il les réclamations de livraison ?
L'agent IA collecte les informations de réclamation (numéro de commande, nature du problème : retard, colis endommagé, non reçu), ouvre automatiquement un ticket dans votre système SAV, déclenche si nécessaire une enquête transporteur et informe le client des délais de traitement. Les cas complexes sont escaladés vers un gestionnaire humain avec tout le contexte pré-rempli.
L'agent IA logistique est-il compatible avec SAP S/4HANA ?
Oui. L'agent IA VOCALIS Logistique s'intègre nativement avec SAP S/4HANA via l'API OData et les BAPIs standard. Il est également compatible avec Oracle SCM, Salesforce, et les principales solutions WMS. Pour tout autre système, une intégration via API REST ou webhook est disponible. Le déploiement complet prend entre 48h et 5 jours ouvrés selon la complexité de votre stack logistique.
