Tester votre agent
Protocole de test complet avant mise en production de votre agent vocal.
1
Env. de test
Numéro sandbox isolé
2
5 scénarios
Cas nominal + edge cases
3
Écoute & transcript
Replay + scoring auto
4
Ajustements
Prompt, voix, paramètres
5
Go-live
Bascule production
Environnement de test
VOCALIS AI fournit un numéro de test dédié pour chaque agent :
- Le CRM n'est pas mis à jour en mode test
- Les logs sont détaillés : chaque décision de l'IA est journalisée
- Vous pouvez simuler des données CRM fictives pour tester les variables dynamiques
- Les enregistrements sont conservés 30 jours en mode test
Activez l'environnement de test depuis Agents > Votre agent > Tester.
Scénarios à tester obligatoirement
Ces cinq scénarios doivent être validés avant tout passage en production :
- Flux nominal — appel standard : accueil correct, mission remplie, CRM mis à jour, confirmation envoyée
- Interruption — l'interlocuteur raccroche en cours d'appel : l'agent gère-t-il proprement la déconnexion ?
- Question hors périmètre — demande à laquelle l'agent ne doit pas répondre : la contrainte du prompt est-elle respectée ?
- Simulation d'urgence — interlocuteur qui dit avoir un problème urgent : l'escalade se déclenche-t-elle correctement ?
- Langue étrangère inattendue — appelez en anglais sur un agent configuré en français : la détection automatique fonctionne-t-elle ?
⚠️ Ne passez pas en production sans avoir validé les 5 scénarios. Un scénario non testé en environnement de test le sera inévitablement par un vrai client.
Écoute et analyse
Après chaque appel de test, accédez à la conversation dans Conversations > Test :
- Lisez la transcription complète — vérifiez la précision de la reconnaissance vocale
- Consultez le score qualité IA — un score > 85/100 est recommandé avant la production
- Rejouez l'enregistrement audio — la voix semble-t-elle naturelle ?
- Vérifiez le résumé IA — reflète-t-il fidèlement l'appel ?
Checklist avant go-live
Validez chaque point avant d'activer la production :
- ☐ Voix testée et approuvée par l'équipe
- ☐ CRM synchronisé et mapping des champs vérifié
- ☐ Escalade configurée (qui, quand, comment)
- ☐ Plages horaires définies
- ☐ Numéro de production actif et testé
- ☐ Équipe d'escalade informée et disponible
- ☐ 5 scénarios de test validés (score > 85/100)
- ☐ Variables dynamiques CRM testées avec données réelles
- ☐ Confirmation SMS/email configurée si applicable
- ☐ Responsable désigné pour la revue des premiers 50 appels