Analyser les conversations

Extrayez des insights actionnables de chaque appel grâce à l'IA.

conversation #4291 — 03:14 · Camille → +33 6 12 ●● ●● ●●
RÉSUMÉ IA
Prospect intéressé par offre Pro, budget un montant prive, décideur. RDV pris jeudi 14h.
00:12 Agent — Bonjour, je suis Camille de VOCALIS…
00:34 Client — Oui, on cherche justement une solution…
01:48 Agent — Excellent. Le budget mensuel est de…
02:55 Client — Parfait, on peut planifier jeudi ?
Émotion :
Positif · 78%
Enregistrement audio brut Transcription ASR + diarization Scoring IA émotion + intent Résumé + actions push CRM
Pipeline temps réel — chaque appel produit transcript, scoring et résumé exploitable

Transcription automatique

100 % des appels sont transcrits automatiquement en temps réel dans 41 langues. Précision > 97 % en conditions normales.

Les transcriptions sont consultables et recherchables depuis l'interface :

  • Recherche plein texte dans toutes les conversations de votre historique
  • Filtres par agent, campagne, date, langue, statut de lead
  • Export en TXT, JSON ou PDF

Conservation par défaut : 90 jours, configurable de 30 à 365 jours.

Résumé IA par appel

Chaque appel génère automatiquement :

  • Résumé en 3 lignes — ce qui s'est passé, la décision prise, la prochaine action
  • Émotions détectées — courbe émotionnelle sur la durée de l'appel
  • Intent principal — ce que l'interlocuteur cherchait réellement
  • Prochaine action recommandée — rappel dans X jours, transfert commercial, envoi d'une documentation…
  • Score qualité — note 0-100 évaluant la performance de l'agent sur cet appel

Analyses agrégées

Au niveau de votre compte, VOCALIS AI produit des analyses consolidées :

  • Mots-clés les plus fréquents — quels sujets reviennent le plus dans vos appels ?
  • Sujets émergents — nouveaux thèmes non prévus dans vos scripts
  • Corrélation durée/conversion — quelle durée d'appel optimise le taux de conversion ?
  • Heures de pointe — à quelle heure vos leads sont-ils les plus disponibles et réceptifs ?
  • Motifs d'escalade — quelles situations déclenchent le plus souvent un transfert humain ?

Alertes intelligentes

Configurez des alertes automatiques :

  • Mots-clés sensibles — alertez votre équipe dès qu'un concurrent, "résiliation" ou "plainte" est mentionné
  • Score émotionnel — notification si frustration ou stress dépasse un seuil défini
  • Durée anormale — alerte si un appel dure anormalement longtemps

Alertes disponibles par email, Slack ou webhook. Voir KPIs clés à suivre pour la configuration.

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