Analyser les conversations

Transcripts, tags, sentiments, taux de succès, heatmaps.

Transcripts enrichis

Chaque conversation VOCALIS génère un transcript texte, segmenté par tour de parole, avec horodatage, émotion détectée, intention, appels d’outils et résultat final.

Filtres puissants

Le centre de conversations permet de filtrer par :

• Agent, campagne, période, langue.
• Résultat (RDV pris, refus, transfert, opt-out).
• Émotion dominante (colère, neutre, satisfaction).
• Durée, latence, nombre d’escalades.

Tagging automatique & manuel

VOCALIS applique des tags automatiques (question hors périmètre, objection prix, doublon, fraude suspectée). Vos équipes peuvent ajouter leurs propres tags pour alimenter un référentiel qualité.

Heatmaps & patterns

Les heatmaps montrent à quels moments de la conversation l’appelant décroche le plus (objection, silence, transfert). Utile pour ajuster le prompt ou créer des variantes à tester.

Exports & BI

Les conversations peuvent être poussées en temps réel vers un entrepôt (BigQuery, Snowflake, S3) pour alimenter vos dashboards internes. Voir Webhooks & API.

Audit & écoute

Chaque conversation dispose d’un lecteur audio synchronisé au transcript. Les responsables qualité peuvent commenter une phrase précise, la transformer en cas de test, ou demander une réécoute managériale.