E-commerce & Retail
E-commerce & SAV
VOCALIS AI adapté à e-commerce & sav : prise de RDV 24/7, qualification, intelligence émotionnelle, RGPD.
Agent IA Vocalis
E-commerce & Retail
Le problème
Pourquoi vous perdez des clients sans agent IA
Chaque appel sans réponse, chaque lead non relancé, chaque barrière linguistique — c'est une opportunité perdue. L'agent Vocalis les élimine.
🛒 Abandons panier non relancés
65 % des paniers e-commerce sont abandonnés. Sans relance dans l'heure, la vente est perdue définitivement.
📞 SAV débordé
Votre équipe SAV passe 80 % de son temps sur des questions répétitives (suivi colis, retours, remboursements). L'IA gère tout ça.
🔄 Retours et remboursements complexes
Le processus retour est long et frustrant. L'IA guide le client étape par étape, réduit les frictions et préserve la relation.
🌍 Clients internationaux
Vos acheteurs viennent de toute l'Europe et du monde. L'agent répond dans leur langue, avec vos politiques locales.
💰 Upsell raté à la commande
Le produit complémentaire, la garantie étendue, l'assurance transport — proposés seulement si configurés. L'IA les propose systématiquement.
📊 NPS négatif post-livraison
Un retard de livraison non géré = avis 1 étoile. L'IA contacte proactivement en cas d'anomalie et retourne la situation.
Fonctionnalités
Ce que fait l'agent Vocalis pour vous
Une IA formée à votre secteur, connectée à vos outils, disponible en toutes circonstances.
Récupération paniers abandonnés
Relance dans les 15 minutes avec offre personnalisée. Taux de récupération moyen : 25 %.
SAV 24/7 niveau 1
Suivi commande, retours, remboursements — gérés automatiquement. Escalade niveau 2 si complexe.
Processus retours simplifié
Guidage client étape par étape, génération étiquette retour, confirmation remboursement.
Upsell et cross-sell contextuels
Recommandations produits basées sur l'historique et le panier actuel.
Multilingue — marchés européens
Support en français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais et plus.
Proactivité post-livraison
Contact automatique en cas de retard ou anomalie livraison, avant que le client ne réclame.
FAQ
Vos questions sur l'agent IA Vocalis
L'agent peut-il récupérer des paniers abandonnés ?
Oui. L'agent détecte l'abandon (via webhook sur votre plateforme e-commerce) et contacte le client dans les 15 minutes par SMS ou email, avec une offre personnalisée si définie. Taux de récupération moyen : 25 %.
Gère-t-il les retours et remboursements ?
Oui. L'agent guide le client dans la procédure de retour, génère l'étiquette, confirme la réception et le remboursement. Connecté à votre OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
Quelles plateformes e-commerce intégrez-vous ?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce, et toute plateforme avec API REST. L'intégration est incluse dans le déploiement standard.
Autres secteurs que nous servons
L'agent Vocalis s'adapte au vocabulaire et aux workflows de chaque métier.
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