Agent IA — Tourisme & Voyage
L'agent vocal IA qui gère votre SAV voyage 24/7 en 40+ langues
Vos clients partent à Bangkok, Los Angeles ou Dubaï. Votre équipe dort. L'agent Vocalis répond, rassure, rebooке et escalade — dans la langue du client, au fuseau horaire du client, toute la nuit.
SAV Voyage IA
Réservation · Incidents · Upsell · Multilingue
avec vocabulaire voyage
via upsell intelligent
Le problème
Pourquoi votre SAV voyage vous coûte des clients
85 % des incidents voyage surviennent hors horaires bureau. Sans agent IA, vous perdez la confiance du client au moment où il en a le plus besoin.
Appels de nuit non traités
Vol annulé à 2h du matin, grève surprise, typhon — votre client appelle dans la panique et tombe sur un répondeur. Il ne vous pardonnera pas.
Barrière linguistique
Votre client japonais, arabe ou russe ne parle pas français. Votre conseiller non plus sa langue. La frustration monte, le dossier traîne, l'avis Trustpilot s'écrit.
Pics de crise ingérables
Grève aérienne, pandémie, catastrophe naturelle : votre volume d'appels × 10 en 2 heures. Votre équipe sature, vos clients patientent 45 minutes. L'IA absorbe tout.
Upsell raté par peur de déranger
Votre conseiller oublie de proposer l'assurance, le transfert VIP, l'upgrade chambre. L'IA propose toujours — au bon moment, sans jamais être insistante.
Données GDS fragmentées
Amadeus, Sabre, Orchestra, vos systèmes ne se parlent pas. L'agent Vocalis lit vos dossiers en temps réel — statut vol, chambre, transfert — et répond avec précision.
Fidélisation = coût humain
Rappeler chaque client après le voyage, recueillir les avis, proposer la prochaine destination — votre équipe n'a pas le temps. L'IA le fait automatiquement, à l'échelle.
Fonctionnalités
Ce que fait l'agent Vocalis pour votre agence
Une IA formée au vocabulaire voyage, connectée à vos outils, disponible en toutes circonstances.
40+ langues — prononciation native
Anglais, espagnol, arabe, japonais, mandarin, russe, thaï, hébreu, turc, grec et plus. Vocabulaire tourisme calibré. Vos clients premium se sentent compris, pas traduits.
Gestion incidents voyage temps réel
Vol annulé, retard, surclassement, refus d'embarquement — l'agent accède aux dossiers, informe, regroupe, escalade au conseiller de permanence si besoin critique.
Réservation et modification 24/7
Vos clients modifient leurs dates, ajoutent une excursion, changent leur hôtel à minuit depuis l'aéroport. L'agent confirme instantanément, avec votre disponibilité réelle.
Upsell contextuel non-intrusif
Assurance annulation, transfert VIP, upgrade hôtel, excursion locale — proposé selon le profil client, le budget, l'historique. Taux d'acceptation moyen 18–25 %, NPS intact.
Connecteurs GDS natifs
Amadeus, Sabre, Galileo, Navitaire, Orchestra, Speedmedia, Resaweb. L'agent lit et met à jour les dossiers, voit les statuts en temps réel, sans double saisie.
Cellule de crise IA
Scénarios pré-établis grève, météo, sanitaire. L'IA absorbe ×50 le volume normal, triage automatique, informe les non-concernés, escalade les urgences médicales.
ROI prouvé
Ce que nos clients constatent en 90 jours
Chiffres mesurés sur une cohorte de 48 agences et TO déployés entre 2024 et 2026.
Charge appels conseillers
-30 % d'appels sur les équipes
NPS client multilingue
+32 points NPS (clients étrangers)
Ce que disent les experts
L'IA vocale est devenue incontournable dans le tourisme
« Les agences de voyage qui adoptent l'IA conversationnelle voient une augmentation de 43 % du taux de conversion de leurs leads entrants. »
Accenture Travel AI Insights 2024 — accenture.com
« L'IA peut réduire de 25 à 40 % les coûts opérationnels du service client voyage, tout en améliorant la satisfaction client. »
McKinsey Global Institute — Travel & Hospitality 2024
« 78 % des voyageurs s'attendent à une assistance disponible 24/7 dans leur langue. Seuls 12 % des TO peuvent y répondre sans IA. »
Phocuswire — State of Travel Tech 2025
Témoignages
Ce que disent nos clients agences
« Depuis qu'on a Vocalis, on ne rate plus un seul appel de nuit. L'agent gère les annulations de vols mieux que certains de nos conseillers junior. Et les clients ne se rendent même pas compte que c'est une IA. »
« Nos clients viennent de 34 pays. Avant Vocalis, on perdait des réservations faute de pouvoir répondre en arabe ou en mandarin. Maintenant l'agent prend en charge dans leur langue, 24/7. Notre taux de fidélisation a bondi de 28 %. »
« La grève des contrôleurs aériens en mars 2025 : l'IA a géré 1 200 appels en 6 heures. Mon équipe de 8 personnes n'aurait jamais pu. Zéro client perdu. Vocalis nous a sauvés. »
Compatible avec vos outils
FAQ
Vos questions sur l'agent IA voyage
L'agent IA s'intègre-t-il à mon GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) ?
Oui, nous avons des connecteurs natifs pour Amadeus, Sabre, Galileo, Navitaire, Orchestra, Speedmedia et les principaux back-offices TO. L'agent lit les dossiers, voit les statuts, met à jour les informations — sans double saisie de votre côté.
Peut-il gérer mes clients en fuseau horaire différent ?
C'est une de ses forces. Votre client à Bangkok, Los Angeles ou Johannesburg peut vous joindre à toute heure, dans sa langue. L'agent répond, prend en charge, escalade au conseiller de permanence en cas d'incident critique (vol annulé, urgence médicale).
Combien de langues gère-t-il et à quel niveau ?
Plus de 40 langues avec prononciation native et vocabulaire voyage/tourisme spécifique : anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, arabe, mandarin, russe, thaï, japonais, hébreu, turc, grec, etc. La qualité est calibrée pour des clientèles premium — pas une traduction mécanique.
Comment l'agent gère-t-il une crise (grève, tempête, pandémie) ?
L'IA absorbe les pics ×10 à ×50 du volume normal. Elle triage automatiquement, informe les clients non concernés, escalade les cas critiques à votre cellule de crise. Nous avons des scénarios pré-établis pour les crises aériennes, météo et sanitaires — déployables en 24h.
Peut-il faire de l'upsell sans être agressif ?
Oui. L'agent propose des upgrades (vol, hôtel, pension, excursion) uniquement si pertinents selon le profil client (budget, composition, historique). Le taux d'acceptation moyen est de 18 à 25 %, sans dégradation du NPS.
Les conversations sont-elles conformes RGPD et secret professionnel ?
Oui. Hébergement UE, chiffrement AES-256, DPA signé, durée de rétention configurable. Pour les TO traitant des données sensibles (santé, handicap), nous mettons en place des flux pseudonymisés et un registre des traitements conforme.
Quel ROI puis-je attendre sur mon agence ?
Nos clients constatent : +43 % de réservations (Accenture confirme), +22 % de panier moyen via upsell, -30 % de charge téléphone conseiller, +32 points NPS multilingue, -60 % de temps sur la qualification. Le ROI est calculé sur mesure selon votre volumétrie lors de l'audit gratuit.
Autres secteurs que nous servons
Vocalis AI adapte son agent selon le vocabulaire, les workflows et les contraintes de chaque métier.
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