Glossaire VOCALIS AI

A – E

• Agent vocal IA — Programme gérant des appels téléphoniques de manière autonome, comprenant la parole naturelle et générant des réponses vocales contextualisées.
• AEC (Annulation d'Écho Acoustique) — Traitement du signal qui supprime l'écho dans les communications téléphoniques.
• ASR (Automatic Speech Recognition) — Reconnaissance automatique de la parole : conversion du signal audio en texte en temps réel.
• DID (Direct Inward Dialing) — Numéro direct permettant d'atteindre un agent sans passer par un standard.
• DPA (Data Processing Agreement) — Contrat de sous-traitance des données personnelles (RGPD Art. 28).
• Émotion Score — Indice 0-1 mesurant l'intensité d'une émotion détectée dans le signal vocal.
• Escalade — Transfert d'un appel depuis l'agent IA vers un opérateur humain, automatique ou manuel.

F – L

• FCR (First Call Resolution) — Taux de résolution au premier appel sans nécessiter de rappel. Cible > 75 %.
• HDS (Hébergeur de Données de Santé) — Certification française garantissant la conformité de l'hébergement des données de santé.
• IVR (Interactive Voice Response) — Serveur Vocal Interactif traditionnel à menus (touche 1 pour…). VOCALIS AI le dépasse grâce à la compréhension du langage naturel.
• Lead — Prospect commercial dont les coordonnées ont été collectées et qui a manifesté un intérêt.
• Lead qualifié — Lead ayant passé la qualification (budget, projet, délai, décideur confirmés).

M – R

• NPS (Net Promoter Score) — Indicateur satisfaction 0-10. Dans VOCALIS AI, calculé depuis l'analyse émotionnelle de fin d'appel.
• No-show — Rendez-vous non honoré sans prévenance. Les rappels VOCALIS AI réduisent les no-shows de 40 % en moyenne.
• Prompt système — Instructions textuelles définissant l'identité, la mission, le comportement et les contraintes de l'agent.
• RGPD — Règlement Général sur la Protection des Données (règlement UE 2016/679, en vigueur depuis mai 2018).
• Ringover — Solution cloud partenaire officiel VOCALIS AI. Connexion OAuth en un clic, qualité HD, 60+ pays.

S – Z

• Score de qualification — Note 0-100 attribuée par l'IA à chaque lead : budget (25), projet (25), délai (25), décideur (25).
• SIP (Session Initiation Protocol) — Protocole standard de téléphonie sur IP (RFC 3261).
• Trunk SIP — Connexion entre votre infrastructure téléphonique et un opérateur via SIP.
• TTS (Text-to-Speech) — Synthèse vocale : conversion du texte en parole naturelle.
• Webhook — Notification HTTP envoyée automatiquement par VOCALIS AI lors d'un événement (appel terminé, lead qualifié, RDV pris…).