Modes assistant
VOCALIS AI propose 4 modes de fonctionnement selon vos besoins et votre volume d'appels.
Standard
Conversation libre orientée prompt, polyvalent.
Qualification
Détection budget · projet · décideur (BANT).
Campagne
Appels sortants en masse, script + objections.
Hybride
Bascule humain ↔ IA selon contexte temps réel.
Mode Standard
L'agent prend en charge l'intégralité du flux d'appel de manière autonome : accueil, identification de l'interlocuteur, qualification, prise de RDV ou résolution, mise à jour du CRM et envoi de confirmation.
Idéal pour : les PME sans équipe dédiée qui veulent une permanence téléphonique complète 24/7.
Exemple : une clinique vétérinaire qui reçoit 80 appels/jour pour des prises de RDV. L'agent répond, vérifie les disponibilités dans Doctolib et confirme par SMS — sans secrétaire.
Mode Qualification
L'agent filtre et qualifie les appels entrants, puis transfère les leads chauds à un commercial humain disponible. Les leads froids sont traités autonomement (message, rappel programmé).
Idéal pour : les équipes commerciales qui souhaitent recevoir uniquement des leads déjà qualifiés (budget confirmé, projet défini, décideur identifié).
Exemple : une agence immobilière qui veut que ses agents ne prennent que les appels de prospects avec un budget > 300 000 € et un projet d'achat dans les 3 mois.
Mode Campagne
L'agent passe des appels sortants en masse selon un script défini. Il gère les décrochers, les répondeurs, les rappels automatiques et produit un reporting en temps réel.
Idéal pour : le recouvrement amiable, la prospection commerciale à grande échelle, les rappels de rendez-vous et les enquêtes de satisfaction post-service.
Exemple : un cabinet de recouvrement qui relance 500 débiteurs par jour avec un script empathique et propose automatiquement un échéancier.
Mode Hybride
Le mode Hybride combine Standard et Campagne. L'IA gère le volume, les humains interviennent sur la complexité. La bascule se déclenche selon le score émotionnel, un mot-clé spécifique ou un seuil de durée d'appel.
Exemple de règle : si score émotionnel de stress > 0.7 ou si l'interlocuteur dit "résilier" → transfert immédiat vers un conseiller humain + alerte Slack.