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Plusieurs canaux pour obtenir de l'aide — choisissez celui adapté à votre urgence.
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Canaux disponibles
- 💬 Chat in-app (24/7 IA + N1)
- 📧 support@vocalis.pro
- 📞 Téléphone — heures ouvrées
- 📚 Centre d'aide & documentation
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Temps de réponse
< 2 min
Chat (IA premier niveau)
< 4 h
Email standard
< 30 min
Incident critique (24/7)
Chat en direct
Le moyen le plus rapide pour une réponse immédiate :
- Accès — bouton ? en bas à droite de app.vocalis.pro
- Horaires — lundi au vendredi, 9h-18h (heure d'Europe Centrale)
- Temps de réponse moyen — 3 minutes en heures ouvrées
- Idéal pour — questions rapides, guidance de configuration, problèmes d'interface
En dehors des horaires, le chat collecte votre question et répond par email dès la reprise.
Support par email
Pour les demandes détaillées et les problèmes techniques :
- Adresse — support@vocalis.pro
- SLA — réponse < 4h en heures ouvrées, < 24h les autres moments
- Informations à inclure — ID de votre compte (Paramètres > Général), screenshot ou enregistrement, description précise et étapes pour reproduire
- Idéal pour — bugs, facturation, demandes DPA, questions complexes
Support téléphonique
Disponible sur les plans Business et Enterprise :
- Numéro — +41 21 900 04 83
- Horaires — lundi au vendredi, 9h-18h (CET)
- Idéal pour — urgences production, onboarding guidé, incidents critiques
Pour les clients Enterprise, un Customer Success Manager dédié est assigné (Slack Connect ou Teams).
Ressources self-service
- Cette documentation — 28 guides couvrant toutes les fonctionnalités
- Statut système — status.vocalis.pro
- Changelog — vocalis.pro/changelog
- Communauté — forum.vocalis.pro (bientôt disponible)
✅ 80 % des questions courantes se résolvent en moins de 5 minutes avec cette documentation. Utilisez la recherche dans la barre latérale.