Contact support
Comment nous joindre, SLA et délais de réponse.
Comment nous joindre
- Formulaire : vocalis.pro/contact
- E-mail : contact@vocalis.pro
- Démo : Réserver un créneau
- Espace client : app.vocalis.pro
Canaux par urgence
| Type de demande | Canal recommandé |
|---|---|
| Aide à la configuration | Formulaire ou e-mail. |
| Incident en production | E-mail avec objet « [URGENT] » + call_id. |
| Question commerciale | Démo ou formulaire. |
| Demande RGPD / DPA | E-mail : dpo@vocalis.pro. |
Informations utiles à fournir
✅
Pour accélérer la résolution :
mentionnez l’identifiant d’organisation, l’agent concerné, l’horodatage précis, et si possible
le
call_id ou l’événement webhook. Une vidéo ou capture d’écran aide toujours.Statut de la plateforme
Une page de statut publique permet de vérifier en temps réel la santé des composants : téléphonie, ASR, TTS, LLM, webhooks, base de données. Abonnez-vous aux incidents par e-mail ou RSS pour recevoir automatiquement les notifications.
Revue trimestrielle
Les comptes stratégiques bénéficient d’une revue trimestrielle avec notre équipe produit : bilan KPIs, roadmap, retours d’expérience terrain. Demandez à votre interlocuteur commercial pour l’activer.
Merci de faire partie de la communauté VOCALIS — bonne route !
Besoin d’un coup de main ?
Notre équipe configure votre agent vocal avec vous — déploiement sur mesure, rythme adapté à vos équipes.
Parler à un expert VOCALIS