Choisir votre cas d’usage

Entrant, sortant, qualification, SAV, prise de RDV, masse.

Les 5 familles de cas d’usage

VOCALIS s’adapte à des contextes très différents. Identifier votre cas d’usage principal évite de perdre du temps en configurations inutiles.

1. Appels entrants

L’agent répond à tous les appels, 24h/24 : accueil, tri, qualification, prise de message. Il route ensuite vers le bon conseiller humain, ou prend directement rendez-vous si l’appelant le demande. Idéal pour : standards débordés, cabinets médicaux, agences immobilières, SAV e-commerce.

2. Appels sortants ciblés

L’agent contacte une liste de prospects qualifiés, lance des relances de devis, prend des RDV, confirme des livraisons. La cadence et les plages horaires respectent vos obligations légales.

3. Campagnes de masse

Des milliers d’appels en parallèle pour : enquête satisfaction, convocation, information client. Chaque conversation reste personnalisée grâce aux variables CRM.

4. Support & FAQ niveau 1

L’agent répond aux questions récurrentes (horaires, suivi de commande, procédures) et n’escalade que les cas complexes. Résultat typique : 60 à 80 % d’appels résolus sans humain.

5. Omnicanal — voix + WhatsApp

Un même agent conserve sa mémoire entre un appel téléphonique et une conversation WhatsApp : l’utilisateur peut changer de canal sans tout réexpliquer.

Comment choisir ?

Cas limites à connaître

• Secteurs régulés : santé, banque, assurance — voir secteurs régulés.
• Haute confidentialité : optez pour une rétention courte et un hébergement souverain.
• Langues rares : VOCALIS couvre 40+ langues mais certaines voix restent en qualité standard.