Secret professionnel & secteurs régulés
Médical, juridique, finance : anonymisation, opt-in renforcé.
Santé — Secret médical
Les données de santé sont de catégorie particulière (art. 9 RGPD). Pour les cabinets médicaux, cliniques ou plateformes de téléconsultation :
- Hébergement HDS (Hébergeur de Données de Santé) sur demande.
- Chiffrement renforcé et journalisation des accès.
- Agent formé à ne jamais poser de diagnostic ni transmettre un résultat médical non autorisé.
- Rétention audio courte par défaut (7 jours).
Finance & banque
Conformité DSP2 et exigences ACPR possibles. Règles VOCALIS :
- Aucun conseil financier personnalisé : l’agent oriente toujours vers un conseiller agréé.
- Vérification d’identité par facteurs tiers (OTP, app bancaire), jamais par l’IA seule.
- Interdiction de mémoriser numéros de carte, CVV, IBAN complets.
Juridique & professions réglementées
Secret professionnel préservé :
- L’agent ne donne jamais d’avis juridique.
- Les conversations sont isolées par client, avec option de chiffrement à clé propre.
- Filtres lexicaux : termes techniques bloqués en sortie si non validés par le cabinet.
Assurance
Obligations DDA : l’agent décrit un produit sans le recommander, et propose toujours le contact avec un humain habilité avant signature. Le consentement d’enregistrement est demandé au début de chaque appel sortant.
E-commerce & mineurs
⚠️
Un appel à un mineur sans autorisation parentale est interdit. VOCALIS détecte les voix de mineur
avec un score de probabilité ; l’agent arrête immédiatement la conversation et consigne l’incident.
Procédure en cas d’incident
- Isolement immédiat du scénario concerné.
- Notification DPO sous 24 h.
- Déclaration CNIL / FINMA si critères atteints (72 h RGPD).
- Revue post-mortem, correctifs, retour d’expérience partagé.
Besoin d’un coup de main ?
Notre équipe configure votre agent vocal avec vous — déploiement sur mesure, rythme adapté à vos équipes.
Parler à un expert VOCALIS