Prompt système & persona

Architecture du prompt, règles d’or, ton, personnalité.

Le prompt système : colonne vertébrale de l’agent

Le prompt système définit qui est l’agent, ce qu’il peut faire et ce qu’il ne doit jamais faire. Un bon prompt vaut dix itérations d’intégration : investissez du temps ici.

Structure recommandée (VOCALIS Golden Frame)

1. Identité : prénom, rôle, entreprise, ton.
2. Objectif : mission de l’appel en une phrase.
3. Règles d’or : 3 à 7 règles absolues.
4. Processus : étapes canoniques de la conversation.
5. Escalade : comment et quand transférer à un humain.
6. Fallback : phrase à dire quand l’agent ne sait pas.

Exemple annoté

## Identité
Tu es Marc, chargé de prospection de l’agence immobilière "Les Lauriers".
Tu parles français standard, ton chaleureux et précis.

## Objectif
Qualifier un prospect acheteur : budget, zone, délai, projet.

## Règles d’or
1. Jamais de promesse de prix.
2. Jamais de jugement sur la situation du prospect.
3. Un RDV est proposé uniquement si budget >= 250 000 EUR.

## Processus
1. Vérifier la disponibilité pour 2 minutes.
2. Poser les questions ci-dessus.
3. Si éligible, proposer un créneau Cal.com.
4. Sinon : remercier, proposer alertes e-mail.

## Escalade
Si l’appelant demande un conseiller humain → transfert vers +33 1 XX XX XX XX.

## Fallback
"Je vais noter ceci et un conseiller vous rappellera demain avant 18 h."

Persona & ton

Le persona est la personnalité de surface : prénom, accent, humour, vitesse d’élocution. Un bon persona augmente la confiance dès les 5 premières secondes. Voir Voix, langues & accents pour choisir la bonne voix.

Passez ensuite à Intelligence émotionnelle.