WhatsApp Business IA
Automatisez vos conversations WhatsApp Business avec l'intelligence de VOCALIS AI.
1
WhatsApp BSP
Compte Cloud API Meta
2
Approval Meta
Vérif identité & numéro
3
Templates
Messages validés Meta
4
Conversations live
Bot vocal + texte
WhatsApp Business API
L'intégration repose sur l'API officielle Meta (Cloud API). Prérequis :
- Un compte WhatsApp Business approuvé par Meta
- Un numéro dédié WhatsApp Business (non utilisable sur WhatsApp classique simultanément)
- Compte Meta Business vérifié (délai d'approbation : 2-5 jours ouvrés)
VOCALIS AI gère la connexion via son BSP partenaire — pas de gestion directe de l'API Meta nécessaire.
Ce que l'agent peut faire
- Répondre aux questions fréquentes — tarifs, disponibilités, horaires, informations produit
- Qualifier des leads — dialogue conversationnel naturel pour recueillir budget, projet, délai
- Envoyer des rappels de RDV — confirmation J-2 avec option de report
- Collecter des informations — formulaire conversationnel pour devis, inscriptions, dossiers
- Transférer à un humain — bascule avec tout le contexte de la conversation
Templates de messages
Les messages proactifs doivent utiliser des templates approuvés Meta. Templates inclus :
- Confirmation de RDV (date, heure, praticien)
- Rappel de paiement (montant et lien)
- Suivi de commande (numéro et statut)
- Message de bienvenue (nom et CTA)
Vous pouvez soumettre vos propres templates dans le dashboard. Validation Meta : 48-72 heures.
Vocal vs chat : les différences
- WhatsApp — asynchrone, messages riches (images, PDF, boutons), opt-in RGPD requis. Idéal : confirmations, rappels, support documentaire.
- Vocal — synchrone, naturel, meilleur pour urgences et qualification nuancée. Pas d'opt-in spécifique requis pour les entrants.
ℹ️ Combinez les deux canaux : l'agent tente d'abord l'appel vocal, puis envoie automatiquement un message WhatsApp si le contact est injoignable.