WhatsApp Business API
Agent conversationnel WhatsApp, templates, 24h window.
Agent omnicanal WhatsApp
VOCALIS peut faire parler votre agent en voix (appels) et en texte (WhatsApp Business) tout en conservant une mémoire partagée : l’appelant peut passer d’un canal à l’autre sans se répéter.
Pré-requis
- Un compte Meta Business Manager vérifié.
- Un numéro dédié WhatsApp Business (nouveau ou migré).
- Un nom d’affichage validé par Meta.
Connexion en 6 étapes
- Dans VOCALIS : Intégrations → WhatsApp Business → Connecter.
- Autoriser l’accès à votre Business Manager.
- Sélectionner le numéro à embarquer.
- Assigner l’agent VOCALIS qui répondra.
- Soumettre les templates de message (obligatoires hors fenêtre 24 h).
- Passer en production après validation Meta.
Templates & fenêtre 24 heures
⚠️
WhatsApp impose une fenêtre de 24 h après le dernier message de l’utilisateur.
Hors fenêtre, seuls les templates pré-approuvés peuvent être envoyés. Pensez à les créer
lors de la mise en place : rappel de RDV, confirmation, relance.
Bascule voix ↔ WhatsApp
Exemple : l’agent termine un appel téléphonique par « Je vous envoie un récapitulatif par WhatsApp ». Le lead reçoit immédiatement un message structuré, peut répondre en texte, et l’agent enchaîne le flux sans repartir de zéro.
Conformité
Meta applique sa propre politique, en plus du RGPD. VOCALIS fournit :
- Chiffrement de bout en bout natif WhatsApp.
- Gestion du consentement et opt-out par commande clavier (STOP, ARRÊT).
- Journalisation complète dans les journaux d’audit.
Voir aussi la page produit : Agent IA pour WhatsApp Business.
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