Tableau de bord analytics

Vue d'ensemble

Le tableau de bord principal consolide tous vos indicateurs en temps réel :

• Appels du jour — volume total, entrants vs sortants, comparaison J-1
• Taux de décroché — % d'appels pris en charge vs injoignables
• Taux de conversion — % d'appels ayant atteint l'objectif défini
• Durée moyenne — indicateur clé de l'efficacité du script
• NPS moyen — score de satisfaction calculé depuis l'analyse émotionnelle

Les graphiques standard affichent le volume d'appels par heure, la répartition des émotions et la distribution des statuts de leads.

Personnaliser votre dashboard

Le tableau de bord est entièrement modulaire :

• Jusqu'à 12 widgets configurables par glisser-déposer
• Filtres par agent, campagne ou période (aujourd'hui, 7j, 30j, personnalisé)
• Comparaison N-1 ou M-1 disponible
• Mode multi-agents : vue consolidée sur un seul écran

Sauvegardez vos configurations de dashboard sous un nom pour y revenir en un clic.

Alertes temps réel

Seuils d'alerte configurables :

• Taux de décroché < 60 % → anomalie réseau ou numéro blacklisté
• Durée moyenne > 8 minutes → l'agent dérive du script
• Escalades > 20 % → nouveau scénario non couvert à ajouter dans le prompt
• 0 appel depuis X minutes → possible interruption de service

Partager les rapports

Plusieurs options pour diffuser vos données :

• Rapport PDF automatique — envoi hebdomadaire à vos destinataires chaque lundi à 8h
• Lien dashboard lecture seule — partagez une vue en direct avec votre manager sans lui donner l'accès admin
• Export data brute CSV — tous les appels avec leurs métriques

Pour la configuration des rapports automatisés, consultez Reporting & exports.