Tableau de bord
KPIs temps réel, filtres, exports, alertes personnalisées.
Vue d’ensemble
Le tableau de bord VOCALIS centralise en temps réel les indicateurs de votre flotte d’agents : appels, campagnes, émotions, intégrations CRM, santé technique.
Widgets clés
- Appels live : compteur temps réel des conversations en cours.
- Taux de réponse : appels décrochés / appels lancés (sortant) ou traités / reçus (entrant).
- Résultats : RDV pris, transferts, opt-outs, échecs.
- Émotions dominantes : carte colorée par campagne.
- Latence moyenne : temps de réponse de l’agent, bout-en-bout.
- Santé intégrations : état CRM, webhooks, téléphonie.
Filtres
Tous les widgets acceptent les filtres : agent, campagne, langue, pays, période, résultat, émotion, tag. Les filtres sont combinables et partageables par URL.
Alertes
Exports
Chaque vue peut être exportée en : CSV, Excel, PDF, lien public partageable (en lecture seule, révocable à tout moment).
Intégration BI
Pour des analyses avancées, poussez les événements vers BigQuery, Snowflake, Metabase, Looker ou PowerBI via webhooks & API. Voir aussi Reporting & exports.
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