Bonnes pratiques
Conseils terrain après 500+ déploiements.
Dix règles d’or après 500+ déploiements
- Écrire un prompt court et précis — chaque mot compte.
- Nommer explicitement les interdictions (pas de prix, pas de diagnostic, etc.).
- Prévoir un fallback clair — un silence vaut une mauvaise réponse.
- Mesurer avant d’ajuster — ne jamais modifier un prompt sur intuition.
- Tester avec des personas extrêmes — un client mécontent, un client pressé, un client confus.
- Maintenir une liste de scénarios canoniques — rejouée à chaque release.
- Former les équipes à l’écoute des transcripts — 2 h/semaine suffisent.
- Documenter les règles métier dans le CRM — pas dans le prompt seul.
- Capper les itérations automatiques — l’agent tente 3 fois max avant escalade.
- Penser conformité dès la conception — voir RGPD.
Rythme d’itération sain
- Semaine 1 : déploiement d’un MVP en sandbox.
- Semaines 2-3 : itérations rapides sur prompt et intégrations.
- Semaine 4 : bascule progressive en production (10 % → 50 % → 100 %).
- Mois 2+ : cycles mensuels de revue qualité.
Anti-patterns fréquents
⚠️
À éviter : prompt de 2 000 mots avec 40 règles, déploiement big-bang
sans sandbox, absence de script de fallback, agents non testés en voix avant publication,
promesses commerciales non validées juridiquement.
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