Dépannage — Intégration WhatsApp Business avec l'Agent VOCALIS AI
Messages libres bloqués, template refusé par Meta, messages non envoyés.
Solutions aux problèmes courants
Je ne peux pas envoyer de messages libres
La fenêtre de messagerie libre WhatsApp est de 24h à compter du dernier message du contact. Au-delà, seuls les templates approuvés par Meta peuvent être utilisés pour initier une nouvelle conversation. Créez des templates dans votre section Messages Templates.
Mon template a été refusé par Meta
Les templates WhatsApp doivent respecter les politiques Meta : pas de contenu promotionnel agressif, pas de promesses garanties, langage non trompeur. Reformulez votre template en termes informatifs plutôt que commerciaux et resoumettez pour révision.
Les messages ne sont pas envoyés
Vérifiez que votre compte WhatsApp Business est correctement connecté et actif. Contrôlez les limites d’envoi de votre compte (Meta impose des plafonds progressifs). Assurez-vous que le numéro destinataire est un compte WhatsApp actif.
