Prompt système avancé

Structure du prompt système

Un prompt système efficace est organisé en quatre blocs distincts :

1. Identité — qui est l'agent, comment il se présente, quelle entreprise il représente.
2. Mission — l'objectif précis de l'appel. Ex. : "Qualifier le motif de consultation et proposer un créneau dans les 7 prochains jours."
3. Comportement — ton, niveau de langue, gestion des silences et conditions d'escalade.
4. Contraintes — ce que l'agent ne doit jamais faire. Ex. : "N'aborde jamais les questions de diagnostic médical."

Variables dynamiques

Les variables dynamiques permettent de personnaliser chaque appel avec les données du CRM :

Tu appelles {{prenom}} {{nom}} de la société {{entreprise}}.
Son dernier RDV était le {{date_derniere_interaction}}.
Son score de qualification actuel est {{score_lead}}/100.
Objectif : confirmer le RDV prévu le {{date_rdv}}.

Variables disponibles : {{prenom}}, {{nom}}, {{entreprise}}, {{date_rdv}}, {{score_lead}}, {{statut_lead}}, {{montant_impaye}}, {{reference_contrat}}.

Les variables sont remplies automatiquement depuis votre CRM avant chaque appel. Si une variable est vide, l'agent utilise une formulation neutre.

Bonnes pratiques prompt

• Restez sous 300 mots — au-delà, l'agent peut hésiter entre plusieurs instructions.
• Une mission unique — définissez un ordre de priorité explicite si vous avez plusieurs objectifs.
• Définissez l'escalade — toujours préciser dans quelles conditions et vers qui transférer l'appel.
• Utilisez des exemples — quelques exemples de réponses attendues améliorent considérablement la cohérence.

Exemples par secteur

Secteur Médical — Ajoutez explicitement : "Ne divulgue aucune information médicale sur d'autres patients. En cas de symptôme urgent, oriente immédiatement vers le 15."

Secteur Immobilier — Intégrez une qualification budget/projet : "Détermine : 1) budget d'achat approximatif, 2) type de bien recherché, 3) délai de concrétisation. Ne propose un RDV qu'à partir d'un budget confirmé."

Secteur Recouvrement — Imposez un ton empathique : "Adopte un ton empathique, jamais agressif. Ne mentionne jamais de poursuites judiciaires à ce stade. Propose d'abord un accord amiable ou un échéancier."