Créer une campagne vocale

Types de campagnes

VOCALIS AI propose cinq types de campagnes sortantes :

• Prospection — premier contact avec de nouveaux leads, qualification initiale, prise de RDV commercial
• Relance — réactivation de leads froids ou de clients inactifs depuis plus de 90 jours
• Rappel de RDV — confirmation automatique J-2 et J-1 pour réduire les no-shows
• Recouvrement — relance amiable d'impayés, proposition d'échéancier, accord de règlement
• Satisfaction — enquête NPS post-service, collecte d'avis, détection de clients à risque de churn

Configurer une campagne

Depuis Campagnes > Nouvelle campagne :

1. Nom et objectif — identifiant interne et KPI principal
2. Import des contacts — CSV (prénom, nom, téléphone, email, champs personnalisés) ou sync depuis votre CRM
3. Script IA — prompt système + variables dynamiques tirées du CSV
4. Planification — jours, plages horaires, fuseau horaire (ex. : lundi-vendredi, 9h-12h et 14h-18h)
5. Tentatives — nombre maximal d'essais par contact (recommandé : 3, espacés de 24h)

Règles de contact RGPD

VOCALIS AI applique automatiquement les règles légales minimales :

• Respect des opt-out — tout contact ayant demandé à ne plus être appelé est exclu automatiquement
• Plages horaires légales — aucun appel avant 9h ou après 20h, jamais le dimanche ni les jours fériés (B2C)
• Identification — le numéro appelant est toujours visible

Suivi en temps réel

Le dashboard de campagne affiche en direct :

• Contacts traités — X/total avec barre de progression
• Taux de décroché — % de contacts ayant répondu vs répondeur/injoignable
• Taux de conversion — % d'objectifs atteints
• Durée moyenne — indicateur de qualité du script

Pour l'analyse post-campagne, consultez Tableau de bord analytics.