FAQ Technique
Réponses aux questions techniques les plus fréquentes sur VOCALIS AI.
Installation & intégrations
- Combien de temps pour déployer ?
- Quels CRM sont supportés nativement ?
- Faut-il un numéro SIP dédié ?
- Comment migrer depuis un autre fournisseur ?
Performance & facturation
- Quelle est la latence moyenne ?
- Comment sont facturées les minutes ?
- Limites d'appels simultanés ?
- Engagement minimum / résiliation ?
Installation & Configuration
Combien de temps pour déployer ?
48 heures avec accompagnement. La configuration technique prend 2-4 heures ; le reste est dédié aux tests.
Faut-il installer un logiciel ou un serveur ?
Non. VOCALIS AI est 100 % cloud. Interface accessible depuis tout navigateur moderne, aucun client à installer.
Peut-on utiliser VOCALIS AI sans développeur ?
Oui. La configuration standard ne nécessite aucune compétence technique. L'API et les webhooks sont destinés aux intégrations sur mesure.
Peut-on tester avant de s'engager ?
Oui : audit gratuit de 30 minutes + 7 jours d'essai complet sans engagement ni carte de crédit.
Intégrations
Peut-on utiliser sans CRM ?
Oui. VOCALIS AI dispose d'un mini-CRM intégré (contacts, leads, scores, historique d'appels).
L'API est-elle documentée ?
Oui. Documentation complète sur api.vocalis.pro/docs avec exemples en cURL, Python, Node.js et PHP.
Zapier et Make sont-ils disponibles ?
Oui. App officielle Zapier et module Make natif. Cherchez "VOCALIS AI" dans les deux plateformes.
Mon CRM n'est pas dans la liste ?
Utilisez les webhooks ou l'API REST. Un connecteur dédié peut être développé sur le plan Enterprise.
Performance & Fiabilité
Quelle est la disponibilité garantie ?
SLA 99,9 % mensuel (< 45 min d'interruption/mois). Historique sur status.vocalis.pro.
Que se passe-t-il si le serveur principal tombe ?
Bascule automatique sur le datacenter de secours en moins de 30 secondes. Appels en cours non interrompus.
Quelle est la latence de réponse ?
< 380 ms en conditions normales (fin de parole interlocuteur → première syllabe agent). Imperceptible dans une conversation.
Combien d'appels simultanés ?
Illimité sur Business et Enterprise. Starter : 10 appels simultanés maximum.
Facturation & Support
Comment est calculée la facturation ?
Abonnement mensuel fixe (Starter à 149 €/mois) incluant un volume de minutes. Minutes supplémentaires facturées à la minute.
Peut-on changer de plan ?
Oui. Montée en gamme immédiate au prorata. Descente de plan à la prochaine date de facturation.
Quels canaux de support ?
Chat en direct (app, LV 9h-18h), email support@vocalis.pro (< 4h en heures ouvrées), téléphone (plans Business et Enterprise).