Les outils mid-call personnalisés permettent à votre agent IA d’interagir avec vos systèmes externes en temps réel, pendant un appel. Vérification d’inventaire, données client, informations temps réel — tout est possible sans développement complexe.

Principe de fonctionnement

Vous configurez un endpoint API avec ses paramètres, et l’agent IA détermine automatiquement quand et comment l’utiliser selon le déroulement de la conversation. Aucune ligne de code requise côté plateforme.

Configuration d’un outil

# Exemple : vérification statut commande
Nom :        vérifier_commande
Endpoint :   https://api.votreboutique.com/commandes/{numéro_commande}/statut
Paramètres :
  - numéro_commande (string) : "Référence commande fournie par le client (format: CMD-XXXXX)"

# L’agent remplace automatiquement {numéro_commande}
# par la valeur collectée durant la conversation

Tester votre outil

Avant de déployer, utilisez le bouton « Tester l’outil » avec des données factices. Vous verrez le code de réponse et le contenu retourné — idéal pour valider que votre endpoint fonctionne correctement.

💡

Pour des logiques métier plus complexes, combinez vos outils personnalisés avec la plateforme d’automatisation no-code pour créer des workflows complets.

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