Créer un agent vocal IA
Guide complet pour configurer votre premier agent vocal de A à Z.
Séquence type — création et déploiement d'un agent vocal
Créer un nouvel agent
Depuis votre tableau de bord, naviguez vers Agents > Nouveau agent. Renseignez :
- Nom de l'agent — visible dans vos logs et rapports (ex. : "Marie — Qualification Leads")
- Secteur d'activité — charge automatiquement un prompt de base adapté à votre domaine
- Langue principale — FR, EN, DE, ES ou toute autre parmi les 40+ disponibles
- Voix — choisissez parmi 12 voix françaises (6 féminines, 6 masculines) selon le registre souhaité
Ces paramètres peuvent être modifiés à tout moment sans interrompre les appels en cours.
Configurer le comportement
Le comportement de l'agent est piloté par son prompt système. Vous y définissez :
- L'identité et le nom que l'agent utilise avec les interlocuteurs
- La mission précise (ex. : "qualifier le budget et proposer un créneau de RDV")
- Le message d'accueil personnalisé
- La gestion des silences (attente, reformulation)
- Les conditions d'escalade vers un humain
Pour maîtriser le prompt système en profondeur, consultez Prompt système avancé.
Connecter à vos outils
Un agent performant est un agent connecté :
- CRM — les fiches contacts sont créées ou mises à jour automatiquement après chaque appel. Les données du CRM enrichissent l'agent avant qu'il décroche.
- Agenda — prise de RDV directe dans Doctolib, Google Calendar ou Outlook. L'agent vérifie les disponibilités en temps réel.
- Téléphonie — affectez un numéro dédié ou configurez une redirection depuis votre standard existant.
Guide détaillé : Intégrations CRM.
ℹ️ Les données remontées au CRM incluent : résumé de l'appel, score de qualification, émotions détectées, prochaine action recommandée et enregistrement.
Publier l'agent
Avant de passer en production, testez au moins trois scénarios types avec le numéro de test dédié. Une fois satisfait :
- Activez le toggle Live sur la fiche de l'agent
- Affectez le numéro de production dans Paramètres > Numéros
- Vérifiez que l'équipe d'escalade est disponible pour les premiers appels
ℹ️ Lors des 48 premières heures, gardez un humain joignable pour les escalades. C'est normal — l'agent découvre les variations réelles de vos interlocuteurs.