Téléphonie
Politique de rétention des données avec l'Agent VOCALIS AI
Politique de conservation des transcripts, enregistrements et logs d’appels.
La plateforme stocke les données générées par vos appels (transcripts, enregistrements, logs) selon une politique de rétention configurable, dans le respect des réglementations en vigueur.
Données stockées
| Type de données | Description | Durée par défaut |
|---|---|---|
| Transcripts d’appels | Texte complet de chaque conversation | 90 jours |
| Enregistrements audio | Fichiers audio des appels (si activé) | 30 jours |
| Données de leads | Informations de contact et statuts | Jusqu’à suppression manuelle |
| Logs d’appels | Métadonnées (durée, résultat, coût) | 12 mois |
| Conversations (chat/WhatsApp) | Historique des échanges textuels | 90 jours |
Paramétrer la rétention
Depuis Paramètres → Rétention des données, vous pouvez ajuster les durées de conservation selon vos obligations légales (RGPD pour l’Europe) ou vos besoins internes.
Conformité RGPD : Si vous traitez des données de résidents européens, informez vos interlocuteurs de l’enregistrement des appels. Configurez des durées de rétention cohérentes avec votre politique de protection des données.
