Dépannage — Gestion des Leads avec l'Agent VOCALIS AI
Import CSV échoué, variables non injectées, leads bloqués en cours.
Solutions aux problèmes courants
Mon import CSV échoue ou les données sont incorrectes
Vérifiez que votre fichier CSV est encodé en UTF-8. La colonne « téléphone » doit être présente et au format international (ex. : +33612345678). Évitez les espaces ou caractères spéciaux dans les en-têtes de colonnes. Testez avec un fichier de 5-10 lignes avant d’importer une liste complète.
Les variables du lead ne s’injectent pas dans le prompt
Vérifiez que les noms de variables dans votre CSV correspondent exactement aux variables référencées dans votre prompt (sensible à la casse). La syntaxe correcte est {{nom_variable}}. Testez l’injection via un appel test avec le lead concerné.
Des leads sont bloqués en statut « en cours »
Un appel peut rester « en cours » si la connexion a été interrompue de façon anormale. Attendez quelques minutes — la plateforme met à jour automatiquement les statuts orphelins. Si le problème persiste, mettez la campagne en pause et relancez-la.
La mise à jour des leads via API ne fonctionne pas
Vérifiez votre token API et que vous utilisez le bon endpoint. Le statut doit être une valeur acceptée. Consultez la documentation API complète depuis votre tableau de bord pour les détails des paramètres acceptés.
