Dépannage — Intégration SIP, PBX ou VOIP avec l'Agent VOCALIS AI
Appels SIP non reçus, appels sortants échoués, mauvaise qualité audio.
Solutions aux problèmes courants
Les appels entrants SIP ne sont pas reçus
Vérifiez que l’URI SIP de la plateforme est correctement configuré comme destination dans votre opérateur. Assurez-vous que les ports firewall sont ouverts (généralement 5060 UDP/TCP pour SIP et 10000-20000 pour RTP). Contrôlez la méthode d’authentification choisie (IP whitelist ou username/password).
Les appels sortants SIP échouent
Vérifiez les identifiants SIP (serveur, nom d’utilisateur, mot de passe). Testez la connectivité depuis le panel de test SIP. Si vous utilisez un proxy SIP sortant, migrez vers la nouvelle version du serveur stable disponible dans l’interface SIP trunk.
Mauvaise qualité audio sur les appels SIP
Vérifiez que votre bande passante réseau est suffisante (minimum 100 kbps par appel simultané). Préférez les codecs G.711 (PCMU/PCMA) pour la meilleure compatibilité. Réduisez la latence réseau entre votre PBX et la plateforme en choisissant des serveurs géographiquement proches.
