Assistants IA
Message initial & Audio
La premiĂšre phrase de votre agent : clĂ© de lâexpĂ©rience utilisateur.
Le message initial est la toute premiĂšre phrase que votre agent prononce dĂšs que lâappel est dĂ©crochĂ©. Pour les appels entrants, câest lâĂ©quivalent de lâaccueil tĂ©lĂ©phonique.
Exemples de messages initiaux
| Type dâagent | Message dâouverture |
|---|---|
| Support client | « Bonjour, merci dâappeler [Entreprise]. Comment puis-je vous aider aujourdâhui ? » |
| Agent commercial sortant | « Bonjour, je suis [Nom] de [Entreprise]. Je vous contacte au sujet de [offre]. Avez-vous quelques minutes ? » |
| Prise de rendez-vous | « Bonjour ! Je vous appelle pour confirmer ou planifier votre rendez-vous. Est-ce que maintenant est un bon moment ? » |
| Recouvrement | « Bonjour [Prénom], je vous contacte de la part de [Entreprise] concernant votre dossier. Pouvez-vous confirmer votre identité ? » |
Pour les appels sortants, le message initial doit ĂȘtre percutant et engageant â vous avez 3 secondes pour capter lâattention avant que le prospect ne raccroche.
Audio de remplissage (Filler Audio)
Pendant les courts moments de traitement, la plateforme peut insĂ©rer des sons naturels de transition (« euh... », « voyons voir... ») pour Ă©viter les silences gĂȘnants.
