Solicitudes de presupuesto no calificadas que saturan al equipo
El 60 % de las solicitudes entrantes carecen de información clave (fechas, presupuesto, preferencias). Sus asesores pierden 2 horas/día re-calificando.
VOCALIS AI responde a sus clientes en más de 40 idiomas, 24/7, incluyendo la zona horaria. Reserva, pre-viaje, SAV incidente (vuelo cancelado, equipaje perdido), upsell personalizado. Su marca, siempre disponible.
Sus asesores están abrumados por el SAV mientras que los nuevos prospectos se van a otro lado. Sus clientes en el extranjero llaman en plena noche francesa. Está perdiendo ventas y opiniones de 5 estrellas.
El 60 % de las solicitudes entrantes carecen de información clave (fechas, presupuesto, preferencias). Sus asesores pierden 2 horas/día re-calificando.
Vuelo cancelado en Bangkok, hotel sobre reservado en Punta Cana: el cliente le llama, su centralita está cerrada. Él se las arregla solo, deja una opinión de 1 estrella.
Clientela internacional, cruceros, viajes de negocios: el 30 % de sus clientes no habla perfectamente francés. Frustración garantizada.
J-15 antes de la salida: pasaporte no transmitido, visa no hecha, seguro ausente. La IA vuelve a contactar a cada cliente sobre los documentos faltantes.
Sobreclasificación, excursión, opción de pensión: 25 % de ingresos adicionales en cada reserva, si se ofrecen. Con 500 expedientes/mes, imposible manualmente.
Un evento externo = 10× de llamadas en pocas horas. Sus asesores están abrumados. La IA absorbe el pico, clasifica y escala los casos críticos.
Diseñado con directores de agencias de TO — receptivas, emisoras, especializadas (cruceros, golf, seniors) — el agente habla más de 40 idiomas e integra sus herramientas GDS.
Origen, destinos, fechas flexibles, presupuesto, composición familiar, preferencias (vuelo directo, hotel 4*, compañía), restricciones (movilidad, alergia). La IA envía un resumen estructurado con puntaje de intención a su asesor.
Su cliente en Bangkok llama a las 3 a.m.: el agente responde en inglés (o tailandés), se encarga del incidente, contacta a la aerolínea o al hotel asociado, tranquiliza. Escala al asesor de guardia si es necesario.
Pasaporte, visa, ETIAS, seguro, certificado de vacunación: la IA enumera los documentos faltantes, vuelve a contactar a cada cliente por llamada y correo electrónico, bloquea la salida si falta algo crítico.
En cada expediente, el agente propone sobreclasificación de vuelo, opción de pensión, excursión, traslado privado — basado en el perfil del cliente y el historial. +22 % de ticket promedio.
Amadeus, Sabre, Galileo, Navitaire, Orchestra, Speedmedia. El agente lee los expedientes, actualiza los estados, envía las convocatorias. Su back-office se mantiene limpio.
Cifras provenientes de estudios públicos de las principales consultoras y observatorios del sector.
Más de 250 empresas equipadas por VOCALIS AI desde 2023.
«Nuestros cruceristas angloparlantes, italianos, alemanes son atendidos de inmediato en su lengua nativa. NPS pasó de 42 a 74 en 6 meses.»
«El servicio al cliente 24/7 nos ha evitado 2 crisis importantes (huelga de Air France, tormenta en Córcega). Los clientes fueron informados en tiempo real, a las 3 de la mañana. Cero opiniones negativas.»
«El upsell de IA sobre la sobreclasificación nos ha abierto una línea de ingresos significativa. Es un comercial que nunca duerme y propone en cada expediente.»
Las mayores instituciones de consultoría estratégica confirman el impacto de la IA conversacional en los sectores laborales.
Las agencias de viajes equipadas con IA conversacional convierten 3,5× mejor que aquellas que dependen únicamente de asesores humanos.
La IA conversacional multilingüe en los viajes aumenta las reservas en un 43 % y reduce el costo por adquisición de cliente en un 28 %.
El servicio al cliente de viajes 24/7 por agente de IA vocal genera 32 puntos adicionales de NPS y permite resolver el 68 % de los incidentes sin intervención humana.
Sí, tenemos conectores nativos para Amadeus, Sabre, Galileo, Navitaire, Orchestra, Speedmedia y los principales back-offices de TO. El agente lee los expedientes, ve los estados, actualiza la información.
Sí, es incluso una de sus fortalezas. Su cliente en Bangkok, Los Ángeles o Johannesburgo puede contactarlo a cualquier hora, en su idioma. El agente responde, se encarga, escala al asesor de guardia en caso de un incidente crítico (vuelo cancelado, emergencia médica).
Más de 40 idiomas con pronunciación nativa y vocabulario específico de viaje/turismo: inglés, español, alemán, italiano, portugués, árabe, mandarín, ruso, tailandés, japonés, hebreo, turco, griego, etc. La calidad está calibrada para clientelas premium.
La IA absorbe el pico de llamadas (10× a 50× el volumen normal), clasifica automáticamente, informa a los clientes no afectados, y escala los casos críticos a su célula de crisis. Tenemos escenarios preestablecidos para crisis aéreas, meteorológicas y sanitarias.
Sí. El agente propone mejoras (vuelo, hotel, pensión, excursión) únicamente si son relevantes según el perfil del cliente (presupuesto, composición, historial). La tasa de aceptación promedio es del 18 al 25 %, sin degradación del NPS.
Sí. Alojamiento UE, cifrado AES-256, DPA firmado, duración de retención configurable. Para los TO que manejan datos sensibles (salud, discapacidad), implementamos flujos seudonimizados.
Nuestros clientes observan: +43 % de reservas (Accenture confirma), +22 % de cesta media a través de upsell, -30 % de carga telefónica del asesor, +32 puntos NPS multilingüe, -60 % de tiempo en la calificación. El ROI se mide a medida según su volumetría.
Descubra cómo nuestro agente vocal IA transforma otros sectores. Cada sector se beneficia de una configuración a medida, de un acompañamiento dedicado y de un despliegue adaptado al ritmo de su organización.
Demostración personalizada adaptada a su tipología (receptivo, emisor, especializado). Acompañamiento dedicado durante todo el despliegue.
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