Tester votre agent

Chat de test, appels simulés, scénarios, checklist QA.

Trois niveaux de test

Avant toute mise en production, VOCALIS propose un entonnoir de tests en 3 niveaux, à valider dans l’ordre.

1. Chat de test écrit

Dans la page de l’agent, le panneau Tester en chat simule la logique sans audio. Utile pour valider le prompt, les intégrations CRM et les réponses à des cas particuliers.

2. Appel simulé audio

Bouton Appeler dans la console : vous parlez à l’agent comme un appelant réel, sans frais ni impact client. Les transcripts sont enregistrés dans la section Sandbox.

3. Scénarios automatisés

Définissez un ensemble de scénarios types (prospect pressé, client mécontent, questions hors-sujet). À chaque modification du prompt, VOCALIS rejoue automatiquement ces scénarios et vous alerte en cas de régression.

Checklist QA

Observer les résultats

Chaque test produit un transcript enrichi : texte, émotions, intentions, temps de latence, appels d’outils. Vous pouvez filtrer par tag et exporter en CSV ou PDF.

Erreurs fréquentes à traquer

• Agent qui promet un prix ou un délai non validé juridiquement.
• Boucle sur une question que l’appelant ne comprend pas (souvent une formulation trop technique).
• Barge-in trop agressif : l’agent se coupe trop vite au moindre bruit.
• Escalade humaine oubliée pour un cas critique (urgence médicale, fraude, mineur).

Passez ensuite à Créer une campagne ou Intégration téléphonie.