Créer un agent vocal

Assistant de création pas à pas, du rôle à la première conversation.

Trois minutes pour un premier agent

Dans le tableau de bord, + Nouvel agent ouvre l’assistant. Trois questions suffisent pour générer un agent fonctionnel : rôle, langue, voix. Vous pourrez ensuite affiner chaque composant.

Les 6 blocs d’un agent

1. Identité : nom, rôle, entreprise, genre, âge perçu.
2. Voix & langues : voix premium, langue principale, langues secondaires, accent régional. Voir Voix, langues & accents.
3. Prompt système : mission, règles d’or, ton, limites — la pièce la plus importante. Voir Prompt système.
4. Outils & intégrations : accès CRM, agenda, base de connaissance, webhooks.
5. Garde-fous émotionnels : comportement face à la colère, à l’attente, au refus. Voir Intelligence émotionnelle.
6. Mode de déploiement : entrant, sortant, mass, hybride — détaillé dans Modes d’assistant.

Règles d’or d’un bon agent

Exemple minimal de prompt système

Tu es Léa, assistante virtuelle du Cabinet Dupont (France).
Rôle : accueillir les appels entrants, qualifier la demande, proposer un rendez-vous.
Ton : professionnel, chaleureux, concis. Jamais de jargon juridique.
Règles d’or :
1. Ne jamais donner de conseil juridique.
2. Toujours proposer un RDV si la demande dépasse une info basique.
3. Transférer immédiatement vers l’humain pour toute urgence.
Fallback : « Je vais vous mettre en relation avec un conseiller. »

Publier l’agent

Une fois l’agent testé (Tester votre agent), publiez-le en l’associant à un numéro de téléphone, un widget web, ou un trunk SIP existant. Pour la téléphonie, voir Téléphonie. Pour WhatsApp, voir WhatsApp Business.