FAQ technique

Questions récurrentes : latence, fallback, qualité audio.

Latence

Quelle latence viser ?

En dessous de 500 ms bout-en-bout, la conversation paraît naturelle. VOCALIS cible 350 ms sur infrastructure optimisée. Au-delà de 900 ms, le malaise s’installe : réduisez la charge, passez sur une voix plus rapide, vérifiez le trunk SIP.

Pourquoi ma latence varie-t-elle ?

Trois causes principales : (1) routage SIP transfrontalier, (2) outils externes synchrones appelés en milieu de conversation, (3) modèle TTS premium sur-sollicité. Activez la télémétrie par tour de parole pour cibler le goulot.

Fallback

Que fait l’agent s’il ne comprend pas ?

Il exécute le fallback défini dans le prompt (prompt système) : reformulation, réessai, puis transfert humain. Jamais de silence prolongé.

Qualité audio

Pourquoi la voix paraît saccadée ?

Souvent un problème de bande passante ou de codec. Préférez Opus en priorité, G.722 en repli, jamais G.729. Évitez le Wi-Fi partagé côté opérateur.

Bruit de fond côté agent ?

Tous les flux audio sortants sont passés dans un débruiteur. Si un bruit persiste, contactez le support avec l’call_id.

Intégrations

Un webhook a échoué

Consultez l’onglet Webhooks : chaque événement garde son historique (statut, code HTTP, payload, signature). Vous pouvez rejouer manuellement.

Le CRM ne reçoit plus rien

Vérifier le statut du token OAuth (rotation possible côté CRM) et les logs. Voir Intégrations CRM.

Sécurité

Où sont stockées les données ?

Par défaut UE (France / Pays-Bas), avec option Suisse FADP. Voir RGPD & conformité.

Peut-on désactiver les enregistrements ?

Oui, totalement ou par campagne. Les transcripts texte peuvent également être coupés si votre politique l’exige.