Téléphonie (SIP, Aircall, Ringover, Twilio)
Trunks SIP, numéros, routage, relais vers agents humains.
Quatre voies d’intégration
VOCALIS se branche à votre téléphonie par l’une des quatre voies suivantes :
- Numéros natifs VOCALIS : numéros loués directement depuis la plateforme.
- Trunk SIP : connexion à votre opérateur ou central IPBX existant.
- Aircall / Ringover : partenariat pré-câblé, activation en quelques clics.
- Twilio : routage avancé, numéros internationaux, sub-accounts.
Configuration d’un trunk SIP
Host : sip.votreoperateur.eu
Port : 5061 (TLS)
Transport : TLS + SRTP
Codec : Opus > G.722 > G.711
Auth : digest (user / password)✅
Activez toujours TLS + SRTP.
Le chiffrement bout en bout est requis par la plupart des audits sécurité clients.
Routage entrant
Un même agent peut recevoir plusieurs numéros. Les règles de routage permettent :
- Aiguillage par horaire, langue détectée, numéro appelé.
- Débordement vers un deuxième agent ou un conseiller humain.
- Repli automatique vers messagerie vocale intelligente en cas d’indisponibilité.
Appels sortants
Le CallerID affiché doit appartenir à votre organisation et respecter la réglementation locale (STIR/SHAKEN aux US, ARCEP en France). VOCALIS signe automatiquement les appels lorsque l’opérateur le supporte.
Voir aussi
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