Modes d’assistant
Entrant, sortant, mass, hybride : comment choisir.
Quatre modes, quatre objectifs
Chaque agent VOCALIS fonctionne dans l’un des quatre modes suivants. Le mode conditionne l’interface, les intégrations disponibles et les garde-fous par défaut.
Mode Entrant
L’agent répond aux appels entrants reçus sur un ou plusieurs numéros. Il accueille, qualifie, transfère ou prend rendez-vous. Idéal pour : cabinets médicaux, standards d’agence, SAV.
- Temps de décroché garanti sous 1 seconde.
- Transfert intelligent vers conseiller humain (file, compétences, disponibilité).
- Prise de message structurée envoyée par e-mail ou CRM.
Mode Sortant
L’agent lance des appels à partir d’une liste de contacts. Utilisé pour relances, prise de RDV, enquêtes, confirmations.
- Respect des fenêtres horaires et jours fériés.
- Arrêt automatique si l’interlocuteur refuse ou demande un opt-out.
- Reprise sur répondeur : détection de voix humaine avant d’enclencher la conversation.
Mode Mass (campagnes de masse)
Volume très élevé — plusieurs milliers d’appels en parallèle. Chaque conversation reste personnalisée grâce aux variables CRM.
Mode Hybride
L’agent alterne entrant et sortant sur un même numéro ou une même file. Exemple : un agent qui rappelle un prospect ayant laissé un message sur votre site, puis répond aux appels entrants le reste de la journée.
Quel mode choisir ?
| Si vous voulez… | Mode |
|---|---|
| Ne plus rater un appel | Entrant |
| Relancer manuellement 200 à 2 000 leads | Sortant |
| Joindre 10 000+ contacts rapidement | Mass |
| Unifier relance + accueil | Hybride |
Suite logique : Prompt système & persona.
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