Créer une campagne d’appels sortants

Segmentation, cadence, plages horaires, script dynamique.

Qu’est-ce qu’une campagne ?

Une campagne est un scénario d’appels sortants orchestrés : liste de contacts, agent attribué, plages horaires, règles de reprise, conditions de succès. Chaque conversation alimente votre CRM en temps réel.

Étapes de création

1. Nom & objectif : court, mesurable (ex. Relance devis Q2 — budget min 10k).
2. Liste de contacts : import CSV, segment CRM ou webhook. Voir Gérer les leads.
3. Agent attribué : choisir un agent sortant déjà testé.
4. Plages horaires : créneaux d’appel, jours fériés, fuseaux horaires.
5. Règles de reprise : nombre max d’appels, intervalle minimum, stop si répondeur.
6. Indicateurs de succès : RDV pris, devis accepté, opt-out respecté.

Segmentation intelligente

Plutôt que de charger une seule liste monolithique, découpez en segments : leads chauds, clients dormants, nouveaux inscrits. Chaque segment peut recevoir un script adapté.

Variables dynamiques

Bonjour {{prenom}}, ici {{agent_name}} de {{company}}.
Je vous appelle au sujet du devis n°{{devis_ref}} envoyé le {{devis_date}}.

Les variables sont renseignées à l’import — voir Gérer les leads.

Bonnes pratiques de cadence

Suivre une campagne en temps réel

Le Tableau de bord affiche minute par minute : contacts joints, durée moyenne, taux de succès, émotions dominantes. Vous pouvez mettre la campagne en pause, l’accélérer ou la cloner à la volée.