Un agent vocal performant est une chaîne temps réel où chaque maillon compte. Voici l'architecture qui permet des conversations naturelles, sous la barre des 500 ms.
La chaîne temps réel : ASR → LLM → TTS
Le flux part de la reconnaissance vocale (ASR) qui transcrit la parole, passe au modèle de langage (LLM) qui comprend l'intention et génère la réponse, puis à la synthèse vocale (TTS) qui la restitue d'une voix naturelle. Le tout doit boucler en quelques centaines de millisecondes pour préserver le rythme d'une vraie conversation.
La latence, nerf de la guerre
Au-delà de ~800 ms de latence, l'échange paraît artificiel. Notre architecture hybride optimise chaque étape (streaming ASR, réponses incrémentales, TTS à faible délai) pour rester sous le seuil de perception. C'est ce qui distingue un agent fluide d'un serveur vocal.
Téléphonie et intégrations
Côté téléphonie, l'agent se branche via trunk SIP sur vos numéros existants. Côté métier, il s'intègre à votre CRM et vos workflows (calendriers, webhooks, bases de connaissances) pour agir, pas seulement répondre. L'ensemble est hébergé dans un cadre conforme RGPD.
Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro ou d'opérateur ?
Non : l'agent se connecte via SIP à vos numéros et votre téléphonie existants.
Les données sont-elles hébergées en Europe ?
Oui, dans un cadre conforme RGPD avec une politique de rétention maîtrisée.
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