Unqualifizierte Anfrageflut überlastet das Team
60 % der eingehenden Anfragen fehlen an wichtigen Informationen (Reisedaten, Budget, Vorlieben). Ihre Berater verlieren täglich 2 Stunden mit der Nachqualifizierung.
VOCALIS AI beantwortet Ihre Kunden in über 40 Sprachen, 24/7, inklusive Zeitzonen. Buchungen, Vorab-Service, individuelle Unterstützung. Ihre Marke, immer verfügbar.
Ihre Berater sind mit dem Kundenservice überlastet, während neue Interessenten woanders hingehen. Ihre Kunden im Ausland rufen mitten in der Nacht an. Sie verlieren Verkäufe und 5-Sterne-Bewertungen.
60 % der eingehenden Anfragen fehlen an wichtigen Informationen (Reisedaten, Budget, Vorlieben). Ihre Berater verlieren täglich 2 Stunden mit der Nachqualifizierung.
Flugannullierung in Bangkok, überbuchtes Hotel in Punta Cana: Der Kunde ruft an, Ihr Empfang ist geschlossen. Er muss alleine klarkommen und hinterlässt eine 1-Stern-Bewertung.
Internationale Klientel, Kreuzfahrtgäste, Geschäftsreisen: 30 % Ihrer Kunden sprechen nicht perfekt Deutsch. Frustration ist garantiert.
15 Tage vor Abreise: Reisepass nicht übermittelt, Visum nicht beantragt, Versicherung fehlt. Die KI erinnert jeden Kunden an die fehlenden Unterlagen.
Upgrade, Ausflug, Verpflegungsoption: 25 % zusätzlicher Umsatz pro Buchung, wenn angeboten. Bei 500 Dossiers pro Monat ist das manuell unmöglich.
Ein externes Ereignis = 10× Anrufe in wenigen Stunden. Ihre Berater sind überlastet. Die KI bewältigt den Anstieg, sortiert und eskaliert kritische Fälle.
Entwickelt mit Führungskräften von Reiseveranstaltern — Incoming, Outgoing, spezialisiert (Kreuzfahrt, Golf, Senioren) — spricht der Agent über 40 Sprachen und integriert sich in Ihre GDS-Tools.
Herkunft, Ziele, flexible Daten, Budget, Familienzusammensetzung, Vorlieben (Direktflug, 4*-Hotel, Airline), Einschränkungen (Mobilität, Allergien). Die KI sendet ein strukturiertes Briefing mit Intention Score an Ihren Berater.
Ihr Kunde in Bangkok ruft um 3 Uhr an: Der Agent antwortet auf Englisch (oder Thailändisch), kümmert sich um das Problem, kontaktiert die Fluggesellschaft oder das Partnerhotel und beruhigt. Eskalation an den Bereitschaftsberater, falls notwendig.
Reisepass, Visum, ETIAS, Versicherung, Impfbescheinigung: Die KI listet die fehlenden Dokumente auf, erinnert jeden Kunden per Anruf und E-Mail und blockiert die Abreise bei kritischen Fehlungen.
Für jedes Dossier schlägt der Agent Upgrade für Flüge, Verpflegungsoptionen, Ausflüge, private Transfers vor — basierend auf dem Kundenprofil und der Historie. +22 % durchschnittlicher Warenkorb.
Amadeus, Sabre, Galileo, Navitaire, Orchestra, Speedmedia. Der Agent liest die Dossiers, aktualisiert die Status, sendet Einladungen. Ihr Backoffice bleibt sauber.
Zahlen aus öffentlichen Studien führender Beratungsunternehmen und Branchenobservatorien.
Über 250 Unternehmen werden seit 2023 von VOCALIS AI ausgestattet.
« Unsere englischsprachigen, italienischen und deutschen Kreuzfahrtgäste werden sofort in ihrer Muttersprache betreut. NPS stieg in 6 Monaten von 42 auf 74. »
« Der 24/7 Kundenservice hat uns vor 2 großen Krisen bewahrt (Streik Air France, Sturm Korsika). Die Kunden wurden in Echtzeit informiert, um 3 Uhr morgens. Null negative Bewertungen. »
« Das KI-Upselling für Upgrades hat uns eine signifikante Einnahmequelle eröffnet. Es ist ein Verkäufer, der nie schläft und bei jedem Dossier Vorschläge macht. »
Die weltweit führenden Strategieberatungen bestätigen die Wirkung konversationeller KI auf branchenspezifische Tätigkeiten.
Reisebüros, die mit konversationaler KI ausgestattet sind, konvertieren 3,5× besser als solche, die ausschließlich auf menschliche Berater setzen.
Multilinguale konversationale KI im Reisebereich erhöht die Buchungen um 43 % und senkt die Kosten pro Kundenakquise um 28 %.
Der 24/7 Kundenservice durch einen KI-Sprachagenten generiert 32 zusätzliche NPS-Punkte und ermöglicht die Lösung von 68 % der Vorfälle ohne menschliches Eingreifen.
Ja, wir haben native Connectoren für Amadeus, Sabre, Galileo, Navitaire, Orchestra, Speedmedia und die wichtigsten Backoffices für Reiseveranstalter. Der Agent liest die Dossiers, sieht die Status und aktualisiert die Informationen.
Ja, das ist sogar eine seiner Stärken. Ihr Kunde in Bangkok, Los Angeles oder Johannesburg kann Sie jederzeit in seiner Sprache erreichen. Der Agent antwortet, kümmert sich und eskaliert an den Bereitschaftsberater im Falle eines kritischen Vorfalls (Flugannullierung, medizinischer Notfall).
Über 40 Sprachen mit nativer Aussprache und spezifischem Reise-/Tourismusvokabular: Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Arabisch, Mandarin, Russisch, Thailändisch, Japanisch, Hebräisch, Türkisch, Griechisch usw. Die Qualität ist auf Premium-Klientel abgestimmt.
Die KI absorbiert den Anstieg der Anrufe (10× bis 50× normales Volumen), sortiert automatisch, informiert nicht betroffene Kunden und eskaliert kritische Fälle an Ihre Krisenstelle. Wir haben vordefinierte Szenarien für Luftfahrt-, Wetter- und Gesundheitskrisen.
Ja. Der Agent schlägt Upgrades (Flug, Hotel, Verpflegung, Ausflug) nur vor, wenn sie relevant sind, basierend auf dem Kundenprofil (Budget, Zusammensetzung, Historie). Die durchschnittliche Akzeptanzrate liegt bei 18 bis 25 %, ohne den NPS zu beeinträchtigen.
Ja. EU-Hosting, AES-256-Verschlüsselung, unterzeichnete DPA, konfigurierbare Aufbewahrungsdauer. Für Reiseveranstalter, die mit sensiblen Daten (Gesundheit, Behinderung) arbeiten, setzen wir pseudonymisierte Abläufe um.
Unsere Kunden stellen fest: +43 % Buchungen (Accenture bestätigt), +22 % durchschnittlicher Warenkorb durch Upselling, -30 % Telefonbelastung für Berater, +32 NPS-Punkte multilinguale Betreuung, -60 % Zeitaufwand für die Qualifizierung. Der ROI wird maßgeschneidert auf Ihr Volumen gemessen.
Entdecken Sie, wie unser KI-Sprachagent andere Branchen transformiert. Jede Branche profitiert von einer maßgeschneiderten Konfiguration, engagierter Betreuung und einem Rollout im Rhythmus Ihres Unternehmens.
Maßgeschneiderte Demo angepasst an Ihre Typologie (Incoming, Outgoing, spezialisiert). Dedizierte Begleitung während des gesamten Rollouts.
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