Hyvä automaattinen perintä ei kohtele kaikkia velallisia samalla tavalla. Segmentoinnilla valitaan oikea sävy, oikea aika ja oikea inhimillinen kosketus.
Ilman segmentointia automaatiosta tulee nopeasti julmaa tai hyödytöntä. Yksinkertaisilla säännöillä ääniagentti erottaa laiminlyönnistä, riidasta, huonosta kontaktista, rikottu lupaus ja tilanne, joka on suljettava pois virtauksesta.
Lyhyt vastaus. Tämä sivu käsittelee erityistä tarkoitusta, joka liittyy koteloon Äänenkeräysagentti: asiakkaan seuranta. Tavoitteena on parantaa varsinaista puhelua, ei lisätä abstraktia AI-kerrosta.
Mitä agentti oikeasti tekee
Arvo tulee lyhyestä, tarkastettavissa olevasta ja liiketoimintatiimille hyödyllisestä skenaariosta.
- luokittele viivästyksen syy puhelun jälkeen
- erottaa unohtaminen, kiista, lupaus ja huono kontakti
- laukaisee eri sarjoja segmentistä riippuen
- eskaloida herkkiä tapauksia ihmiselle
Tärkeimmät suojat
VOCALIS-puheagentin on pysyttävä validoidun alueen sisällä. Se valmistautuu ihmisen toipumiseen automaattisen päätöksen pakottamisen sijaan.
- suunnitelma ihmisten toipumisesta heti, kun tapaus ylittää soveltamisalan
- rajaa keräämisen dataan, joka on hyödyllinen seuraavassa toiminnossa
- hallita joukkueille lähetettyjä yhteenvetoja
Suositeltu käyttöönotto
Aloita säännöllisellä virtauksella, joka on helppo mitata, ja laajenna sitten vasta ensimmäisten kutsujen ja kentän validoinnin jälkeen.
Oikea mittari ei ole robottipuhelujen raakamäärä. Se on yhteenvetojen laatua, kontekstin menettämisen vähentämistä ja ihmisten vastausten selkeyttä.
Cocoon verkko
Lue seuraava laajentaaksesi aihetta menettämättä liiketoimintatarkoitusta:
Institutionaaliset lähteet
Artikkeli luettu uudelleen luotettavien julkisten vertailuarvojen avulla: tietosuojaviranomaiset, eurooppalaiset tekstit, hallinnot ja ammatilliset järjestöt ammatista riippuen.
- CNIL - tekoäly - GDPR-vertailu tekoälyä koskevien henkilötietojen käsittelylle.
- CNIL – AI ja GDPR - tiedot ihmisistä, oikeuksista, tietojen minimoinnista ja suojasta.
- CNIL - ääniavustajat - läpinäkyvyys, äänen kerääminen ja käyttäjätiedot.
- ANSSI - turvallisuutta luovat tekoälyjärjestelmät - tekoälyarkkitehtuurien turvaaminen, auditointi ja tuotannon hyödyntäminen.
- DGCCRF - maksuajat - ammattilaisten väliset maksusäännöt.
Usein kysytyt kysymykset
Milloin puhelua tulisi jatkaa inhimillisesti?
Heti kun pyyntö ylittää suunnitellun laajuuden, arkaluonteisia tietoja tulee näkyviin tai liiketoimintapäätös on tehtävä.
Mitä tietoja kerätä?
Vain seuraavan toiminnon kannalta hyödylliset elementit: muistutus, reititys, tapaaminen, sisäinen yhteenveto tai siirto oikealle henkilölle.
Kuinka päästä alkuun asiakaskokemusta heikentämättä?
Aloita jatkuvalla toistolla, kuuntele ensimmäiset kutsut, korjaa skenaario ja laajenna sitten vähitellen kentän validoinnin jälkeen.
Vahvista oikea skenaario ennen automatisointia
Ilmainen 30 minuutin auditointi: puhelunkulku, ihmisen palautuminen, kerätyt tiedot ja ensikäyttötapaukset.
Varaa ilmainen auditointini →
