Во время пика активности задача не состоит в том, чтобы заменить всю команду. Это делается для того, чтобы простые запросы не перегружали линию.
Акции, инциденты, сезонность, задержки или кампании могут привести к резкому увеличению количества звонков. Автоматизированный колл-центр должен сортировать, информировать и готовиться к поглощению людьми.
Короткий ответ. Эта страница посвящена конкретному намерению, связанному с коконом. Колл-центр с искусственным интеллектом: входящие звонки. Цель состоит в том, чтобы улучшить сам вызов, а не добавлять абстрактный уровень искусственного интеллекта.
Что на самом деле делает агент
Ценность исходит от короткого, проверяемого и полезного сценария для бизнес-команды.
- определить повторяющиеся модели спайков
- отвечать на простые и стабильные запросы
- ставьте в очередь полезные напоминания
- немедленно обостряйте критические случаи
Основные гарантии
Голосовой агент VOCALIS должен оставаться в пределах проверенного периметра. Он готовит человека к выздоровлению, а не заставляет его принимать автоматическое решение.
- планировать восстановление человека, как только дело выйдет за рамки
- ограничить сбор данными, полезными для следующего действия
- контролировать сводки, отправляемые командам
Рекомендуемое развертывание
Начните с частого потока, который легко измерить, а затем расширяйте его только после прослушивания первых звонков и проверки полей.
Правильный показатель — это не чистый объем вызовов роботов. Это качество резюме, уменьшение потери контекста и ясность человеческих ответов.
Сетка-кокон
Читайте дальше, чтобы расширить тему, не теряя при этом делового намерения:
Институциональные источники
Статью перечитывают с использованием надежных общедоступных эталонов: органов по защите данных, европейских текстов, администраций и профессиональных организаций в зависимости от охваченной профессии.
- CNIL — искусственный интеллект - Эталон GDPR для обработки персональных данных с использованием ИИ.
- CNIL – ИИ и GDPR - информация о людях, правах, минимизация и защита данных.
- CNIL — голосовые помощники - прозрачность, сбор голоса и информации о пользователях.
- ANSSI - генерирующие системы искусственного интеллекта безопасности - обеспечение безопасности, аудит и эксплуатация архитектур искусственного интеллекта.
- ARCEP - набор номера и звонки - кадр набора и аутентификация вызывающего номера.
Часто задаваемые вопросы
Когда следует возобновить звонок гуманно?
Как только запрос выходит за рамки запланированного объема, появляется конфиденциальная информация или необходимо принять деловое решение.
Какие данные собирать?
Только элементы, полезные для следующих действий: напоминание, маршрутизация, встреча, внутренняя сводка или передача нужному человеку.
Как начать работу, не ухудшив качество обслуживания клиентов?
Начните с частого потока, прислушайтесь к первым звонкам, исправьте сценарий, а затем постепенно расширяйте его после проверки полей.
Прежде чем автоматизировать, проверьте правильный сценарий.
Бесплатный 30-минутный аудит: поток вызовов, восстановление сотрудников, собранные данные и первые варианты использования.
Запишитесь на бесплатный аудит →
