В адвокатской конторе телефон ни в коем случае не должен становиться жестоким фильтром. Он должен беречь время фирмы, разъяснять срочность и сохранять конфиденциальность до выздоровления человека.
Входящие звонки включают в себя коммерческие запросы, реальные чрезвычайные ситуации, отслеживание файлов, недостающие документы и запросы, выходящие за рамки компетенции. Когда все приходит на один уровень, команда теряет время, а серьезный заказчик ждет слишком долго.
Короткий ответ. Эта страница представляет собой страницу поддержки, прикрепленную к страница юридической основы. Он направлен на конкретные бизнес-цели, включая восстановление данных человеком, отслеживаемость и проверяемые общедоступные источники.
Что на самом деле делает голосовой агент
Ценность не связана с общими разговорами об искусственном интеллекте. Это короткий, проверяемый и полезный сценарий для бизнес-команды.
- определить тип запроса, не вдаваясь в юридическую подоплеку
- определить срочность, сроки и возможность обратного звонка
- собирать только ожидаемые контактные данные и документы
- отправьте краткое резюме нужному человеку
Основные гарантии
Голосовой агент VOCALIS должен оставаться в пределах проверенного периметра. Цель состоит в том, чтобы лучше подготовиться к выздоровлению человека, а не принуждать к автоматическому принятию решения.
- нет автоматизированной юридической консультации
- профессиональная тайна сохраняется строгим кругом вопросов
- немедленное восстановление людей в чрезвычайной ситуации, конфликте, процедуре или деликатной ситуации
Рекомендуемое развертывание
Начните с предварительного приема в нерабочее время или во время слушаний, а затем переходите к повторяющимся приглашениям на встречу после прослушивания первых звонков.
Правильный показатель — это не чистый объем вызовов роботов. Это качество сводок, сокращение ненужных перерывов и способность команды заняться нужными файлами в нужное время.
Сетка-кокон
Читайте дальше, чтобы расширить тему, не теряя при этом бизнес-намерения:
Институциональные источники
Статью перечитывают с использованием надежных общедоступных эталонов: органов по защите данных, европейских текстов, администраций и профессиональных организаций в зависимости от охваченной профессии.
- Национальный совет адвокатов – этика и искусственный интеллект - профессиональная тайна, осмотрительность и ответственное использование ИИ.
- CNIL – ИИ и GDPR - информация людей, минимизация и права.
- CNIL — голосовые помощники - прозрачность, сбор голоса и информации о пользователях.
- Европейский Союз – регулирование ИИ - Европейская структура прозрачности и контроля систем искусственного интеллекта.
Часто задаваемые вопросы
Когда следует возобновить звонок гуманно?
Как только запрос выходит за рамки запланированного объема, появляется конфиденциальная информация или необходимо принять деловое решение.
Какие данные собирать?
Только элементы, полезные для следующих действий: напоминание, встреча, внутренняя сводка или перенаправление нужному человеку.
Как начать работу, не ухудшив качество обслуживания клиентов?
Начните с частого потока, прислушайтесь к первым звонкам, исправьте сценарий, а затем постепенно расширяйте его после проверки полей.
Прежде чем автоматизировать, проверьте правильный сценарий.
Бесплатный 30-минутный аудит: поток вызовов, восстановление сотрудников, собранные данные и первые варианты использования.
Запишитесь на бесплатный аудит →
