Introduktion
Viktig terminologi
Alla viktiga termer som används i Vocalis.pro-dokumentationen.
Här är de viktigaste termerna som används i hela dokumentationen:
Ordlista
| Kalla | Definition |
|---|---|
| AI-agent / assistent | Den konfigurerbara röstboten som interagerar med dina kunder. Varje assistent har sin egen prompt, röst och sina egna verktyg. |
| Frågesystem | Instruktionstexten som definierar beteendet, personligheten och reglerna för din AI-agent. |
| Kampanj | En grupp schemalagda utgående samtal till en lista med leads, med en assistent och definierade parametrar. |
| Leda | En målkontakt — telefonnummer och tillhörande data — importerad eller skapad i plattformen. |
| Inkommande samtal | Ett samtal initieras av kunden som ringer ditt nummer. Agenten svarar automatiskt. |
| Utgående samtal | Ett samtal initierat av plattformen till en kontakt, som en del av en kampanj eller en engångsåtgärd. |
| Rörledningsläge | 3-stegs talbehandlingsläge: transkription → LLM → talsyntes. Hög flexibilitet. |
| Tal-till-tal | Direktläge: AI lyssnar och svarar verbalt utan att använda text. Ultralåg latens. |
| Dubbelplex | Hybridläge: snabb multimodal bearbetning + ElevenLabs talrendering. Rekommenderas som standard. |
| Samtalsöverföring | En funktion som gör det möjligt för agenten att koppla uppringaren till en människa eller ett annat nummer. |
| Webbhook | URL konfigurerad för att ta emot realtidsdata vid varje händelse (slut på samtal, leaduppdatering etc.). |
| SIP / SIP-trunk | IP-telefoniprotokoll som möjliggör integration av din befintliga VoIP-infrastruktur med plattformen. |
| Kunskapsbas | En uppsättning dokument eller texter som AI-agenten kan konsultera för att besvara specifika frågor. |
| Röstkloning | Skapa en anpassad syntetisk röst från en referensljudinspelning. |
