Introdução
Terminologia chave
Todos os termos essenciais usados na documentação do Vocalis.pro.
Seguem os principais termos utilizados ao longo da documentação:
Glossário
| Prazo | Definição |
|---|---|
| Agente/Assistente de IA | O chatbot de voz configurável que interage com seus clientes. Cada assistente tem seu próprio prompt, voz e ferramentas. |
| Sistema de prompt | O texto de instruções que define o comportamento, a personalidade e as regras do seu agente de IA. |
| Campanha | Um grupo de chamadas de saída agendadas para uma lista de potenciais clientes, com um assistente e parâmetros definidos. |
| Liderar | Um contato alvo — número de telefone e dados associados — importado ou criado na plataforma. |
| Chamada recebida | Uma chamada iniciada pelo cliente que disca seu número. O agente atende automaticamente. |
| Chamada de saída | Uma chamada iniciada pela plataforma para um contato, como parte de uma campanha ou uma ação pontual. |
| Modo Pipeline | Modo de processamento de fala em 3 etapas: transcrição → LLM → síntese de fala. Alta flexibilidade. |
| Fala a fala | Modo direto: a IA ouve e responde verbalmente sem usar texto. Latência ultrabaixa. |
| Dualplex | Modo híbrido: processamento multimodal rápido + renderização de voz ElevenLabs. Recomendado por padrão. |
| Transferência de chamada | Funcionalidade que permite ao agente transferir a chamada para um atendente humano ou para outro número. |
| Webhook | URL configurada para receber dados em tempo real a cada evento (fim de chamada, atualização de lead, etc.). |
| SIP / Tronco SIP | Protocolo de telefonia IP que permite a integração da sua infraestrutura VoIP existente com a plataforma. |
| Base de conhecimento | Um conjunto de documentos ou textos que o agente de IA pode consultar para responder a perguntas específicas. |
| Clonagem de voz | Criação de uma voz sintética personalizada a partir de uma gravação de áudio de referência. |
