Assistants IA
Outils & Fonctions de VOCALIS AI
Transfert, prise de RDV, DTMF, API : enrichir les capacités de votre agent.
Les outils enrichissent les capacités de votre agent au-delà de la simple conversation. Ils permettent de déclencher des actions concrÚtes pendant ou aprÚs un appel.
Outils disponibles
| Outil | Fonction | Cas dâusage |
|---|---|---|
| Transfert dâappel | TransfĂšre lâinterlocuteur vers un numĂ©ro humain ou un dĂ©partement | Leads chauds en vente, escalades support, situations complexes |
| Prise de RDV | Consulte les disponibilités et réserve un créneau automatiquement | Planification de consultations, démos, rappels commerciaux |
| DTMF / Touches clavier | Permet Ă lâagent dâappuyer sur des touches (0-9, *, #) lors de la navigation dans des SVI | AccĂšs Ă des systĂšmes tĂ©lĂ©phoniques automatisĂ©s, IVR externes |
| Actions post-appel | DĂ©clenche des workflows aprĂšs la fin de lâappel | Mise Ă jour CRM, envoi dâe-mail, notification Slack, log Google Sheets |
| API personnalisée | Appelle un endpoint externe pendant la conversation | Vérification de stock, récupération de données client, disponibilités |
Les outils peuvent ĂȘtre combinĂ©s. Par exemple, lâagent peut dâabord appeler une API pour vĂ©rifier les disponibilitĂ©s, puis planifier un rendez-vous, et enfin transfĂ©rer vers un humain si nĂ©cessaire.
