Marco legal completo de VOCALIS AI — editor, alojamiento, propiedad intelectual, RGPD, cookies, CGU y CGV. Operado por VAULT 369 LTD (N° de empresa del Reino Unido 15318624).
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Número de registro (Companies House):15318624
IVA intracomunitario:GB 461 8732 29
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Oficina operativa (CH): Avenue Ritz 15, 1950 Sion, Suiza
Contacto:contacto@vocalis.pro
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Todos los elementos del sitio vocalis.pro (textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, sonidos, arquitectura, código fuente, base de conocimientos, prompts, conjuntos de datos de entrenamiento específicos, agentes de voz configurados) son propiedad exclusiva de VAULT 369 LTD o de sus socios, y están protegidos por las leyes francesas, británicas e internacionales relacionadas con la propiedad intelectual.
VOCALIS AI™, el logotipo de VOCALIS y los visuales asociados son marcas de las que VAULT 369 LTD es titular. Cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación total o parcial sin autorización escrita previa está estrictamente prohibida.
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Sus datos son tratados por VAULT 369 LTD y sus subcontratistas contratualmente comprometidos a través de un DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos): Vercel (alojamiento web), Cloudflare (CDN), Stripe (pagos), Formspree (formularios), OpenAI & Anthropic (servicios de IA para los agentes) en estricto cumplimiento de las SCC (Cláusulas Contractuales Estándar) de la Comisión Europea para las transferencias fuera de la UE.
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Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las relaciones contractuales entre VAULT 369 LTD y sus clientes profesionales (B2B) para la provisión de los servicios SaaS de la plataforma VOCALIS AI.
VAULT 369 LTD ofrece una plataforma SaaS compuesta por agentes vocales IA, chatbots conversacionales, soluciones de generación y calificación de leads (Lead IA), y estándares automatizados. Los servicios se proporcionan según modalidades personalizadas definidas en el presupuesto y el contrato firmado entre las partes.
Los servicios son proporcionados por VAULT 369 LTD, UK Limited Company (N° 15318624), IVA GB 461 8732 29. Datos de contacto completos: ver sección "Editor del sitio" arriba.
El alcance exacto, las integraciones seleccionadas y el número de agentes se especifican en el contrato de prestación celebrado entre las partes.
Cualquier suscripción se precede de un intercambio comercial, de una auditoría de necesidades y de la emisión de un presupuesto nominativo. El presupuesto es válido por 30 días a partir de su emisión. La firma electrónica o manuscrita del presupuesto y/o del contrato equivale a un pedido firme y a la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
Las modalidades de pago aceptadas incluyen: domiciliación SEPA (zona EUR), tarjeta de crédito (a través de Stripe), transferencia bancaria. La frecuencia de facturación (mensual, trimestral, anual) y las condiciones de pago se especifican en el contrato. Cualquier retraso en el pago conlleva la aplicación de penalizaciones conforme a las disposiciones legales aplicables, tras un requerimiento que haya resultado infructuoso.
La duración del compromiso se define contractualmente y se adapta a las necesidades del Cliente (suscripción recurrente o misión a duración determinada). Salvo estipulación en contrario, el contrato se renueva tácitamente por períodos de duración equivalente, pudiendo cada parte darlo por terminado según las modalidades de preaviso previstas.
VAULT 369 LTD se compromete a una disponibilidad objetivo del99,5%servicio aplicativo fuera de las ventanas de mantenimiento planificadas y anunciadas con al menos 48 horas de antelación. El soporte humano está disponible los días laborables de 9:00 a 18:00 (hora de París); el soporte automatizado a través de VOCALIS AI está disponible 24/7. Los plazos de respuesta y las posibles penalizaciones en caso de incumplimiento del SLA se especifican en el contrato.
Cada parte puede rescindir el contrato en las condiciones que en él se prevén (preaviso, notificación escrita, motivos). En caso de rescisión, los datos del Cliente se restituirán en formato estándar (CSV, JSON) a solicitud escrita formulada dentro de los 30 días siguientes a la finalización del contrato. Pasado este plazo, se eliminarán definitivamente de nuestros sistemas, salvo obligaciones legales de conservación.
El Cliente sigue siendo el único propietario de todos los datos que transmite o que se generan en su beneficio a través de la plataforma VOCALIS AI (datos de entrenamiento profesional, historiales de llamadas, transcripciones, configuraciones). VAULT 369 LTD actúa exclusivamente como subcontratista en el sentido del RGPD.
Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de toda la información de carácter confidencial intercambiada en el marco del contrato, durante toda su duración y por un período de 5 años después de su finalización. Un acuerdo de no divulgación (NDA) puede ser firmado a solicitud del Cliente.
VAULT 369 LTD proporciona sus servicios bajo una obligación de medios. No garantiza la ausencia absoluta de errores, interrupciones o imperfecciones relacionadas con la tecnología de IA generativa. La responsabilidad de VAULT 369 LTD está estrictamente limitada a los daños directos y está limitada al monto total de las sumas efectivamente pagadas por el Cliente durante los 12 meses anteriores al siniestro. Se excluyen expresamente los daños indirectos, las pérdidas de explotación, de clientela o de datos.
Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivadas de un caso de fuerza mayor tal como se define por la jurisprudencia aplicable (catástrofes naturales, conflictos armados, actos de ciberterrorismo mayores, decisiones gubernamentales, fallo masivo y generalizado de un subcontratista de la nube).
Un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) se anexa automáticamente al contrato. Este especifica los roles de responsable del tratamiento (Cliente) y de subcontratista (VAULT 369 LTD), las instrucciones documentadas, las medidas técnicas y organizativas (TOMs), la localización de los tratamientos y la gestión de subcontratistas posteriores.
VAULT 369 LTD hace todo lo posible para asegurar la exactitud de la información publicada en vocalis.pro. Sin embargo, no puede ser considerada responsable de omisiones, inexactitudes o deficiencias en la actualización. Cualquier uso del sitio y de la información que contiene se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
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Cualquier posible indemnización se limita a los términos definidos en el punto 8.11 anterior.
Las presentes menciones legales, CGU y CGV están regidas por eldroit anglais(Inglaterra y Gales), sede de VAULT 369 LTD. En caso de litigio, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales deLondres (Royaume-Uni).
Para los Clientes profesionales con sede en Suiza, y sujeto a un acuerdo contractual por escrito, el derecho aplicable puede ser eldroit suissecon competencia atribuida a los tribunales deSion (Valais, CH).
Las partes se comprometen, antes de cualquier acción judicial, a buscar una solución amistosa durante un período mínimo de 30 días a partir de la notificación escrita del conflicto.