Introduction
Terminologie clé
Tous les termes essentiels utilisés dans la documentation Vocalis.pro.
Voici les termes essentiels utilisés dans toute la documentation :
Glossaire
| Terme | DĂ©finition |
|---|---|
| Agent IA / Assistant | Le bot vocal configurable qui dialogue avec vos clients. Chaque assistant possĂšde son prompt, sa voix et ses outils propres. |
| Prompt systÚme | Le texte d'instruction qui définit le comportement, la personnalité et les rÚgles de votre agent IA. |
| Campagne | Un groupe d'appels sortants planifiés vers une liste de leads, avec un assistant et des paramÚtres définis. |
| Lead | Un contact cible â numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone et donnĂ©es associĂ©es â importĂ© ou crĂ©Ă© dans la plateforme. |
| Appel entrant (Inbound) | Un appel initié par le client qui compose votre numéro. L'agent répond automatiquement. |
| Appel sortant (Outbound) | Un appel initié par la plateforme vers un contact, dans le cadre d'une campagne ou d'une action ponctuelle. |
| Pipeline Mode | Mode de traitement vocal en 3 Ă©tapes : transcription â LLM â synthĂšse vocale. Haute flexibilitĂ©. |
| Speech-to-Speech | Mode direct : l'IA écoute et répond vocalement sans passer par du texte. Latence ultra-faible. |
| Dualplex | Mode hybride : traitement multimodal rapide + rendu vocal ElevenLabs. Recommandé par défaut. |
| Transfert d'appel | Fonctionnalité permettant à l'agent de transférer l'interlocuteur vers un humain ou un autre numéro. |
| Webhook | URL configurĂ©e pour recevoir des donnĂ©es en temps rĂ©el Ă chaque Ă©vĂ©nement (fin d'appel, mise Ă jour d'un leadâŠ). |
| SIP / Trunk SIP | Protocole de téléphonie IP permettant d'intégrer votre infrastructure VOIP existante à la plateforme. |
| Base de connaissances | Ensemble de documents ou textes que l'agent IA peut consulter pour répondre à des questions spécifiques. |
| Clonage vocal | Création d'une voix synthétique personnalisée à partir d'un enregistrement audio de référence. |
