E-commerce & Retail
E-commerce & Klantenservice
VOCALIS AI aangepast aan e-commerce & klantenservice: 24/7 afspraken, kwalificatie, emotionele intelligentie, AVG.
Vocalis AI-agent
E-commerce & Retail
Het probleem
Waarom u klanten verliest zonder AI-agent
Elke onbeantwoorde oproep, elke niet-opgevolgde lead, elke taalbarrière — is een verloren kans. De Vocalis-agent elimineert ze.
🛒 Niet-opgevolgde winkelmandverlatingen
65 % van de e-commerce-winkelmanden wordt verlaten. Zonder herinnering binnen het uur is de verkoop definitief verloren.
📞 Overbelaste klantenservice
Uw klantenserviceteam besteedt 80 % van zijn tijd aan repetitieve vragen (pakkettracking, retours, terugbetalingen). De AI handelt dit allemaal af.
🔄 Complexe retours en terugbetalingen
Het retourproces is lang en frustrerend. De AI begeleidt de klant stap voor stap, vermindert frictie en behoudt de relatie.
🌍 Internationale klanten
Uw kopers komen uit heel Europa en de wereld. De agent antwoordt in hun taal, met uw lokale voorwaarden.
💰 Gemiste upsell bij bestelling
Het complementaire product, de verlengde garantie, transportverzekering — alleen aangeboden indien geconfigureerd. De AI biedt ze systematisch aan.
📊 Negatieve NPS na levering
Een onbeheerde leveringsvertraging = 1-sterrenreview. De AI neemt proactief contact op bij een anomalie en draait de situatie om.
Functies
Wat de Vocalis-agent voor u doet
Een AI getraind op uw sector, verbonden met uw tools, altijd beschikbaar.
Herstel verlaten winkelmanden
Herinnering binnen 15 minuten met gepersonaliseerd aanbod. Gemiddeld herstelpercentage: 25 %.
24/7 eerstelijns klantenservice
Bestelopvolging, retours, terugbetalingen — automatisch beheerd. Escalatie naar tweede lijn indien complex.
Vereenvoudigd retourproces
Stapsgewijze klantbegeleiding, retourlabel genereren, bevestiging terugbetaling.
Contextuele upsell en cross-sell
Productaanbevelingen op basis van geschiedenis en het huidige winkelmandje.
Meertalig — Europese markten
Ondersteuning in Frans, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Nederlands en meer.
Proactieve opvolging na levering
Automatisch contact bij vertraging of leveringsanomalie, voordat de klant klaagt.
FAQ
Uw vragen over de Vocalis AI-agent
Kan de agent verlaten winkelmanden herstellen?
Ja. De agent detecteert de verlating (via webhook op uw e-commerce platform) en contacteert de klant binnen 15 minuten via sms of e-mail, met een gepersonaliseerd aanbod indien gedefinieerd. Gemiddeld herstelpercentage: 25 %.
Beheert hij retours en terugbetalingen?
Ja. De agent begeleidt de klant door de retourprocedure, genereert het label, bevestigt de ontvangst en de terugbetaling. Verbonden met uw OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
Welke e-commerce platforms integreert u?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce en elk platform met REST API. De integratie is inbegrepen in de standaarduitrol.
Andere sectoren die wij bedienen
De Vocalis-agent past zich aan de woordenschat en workflows van elk vakgebied aan.
Klaar om nooit meer een klantoproep te missen?
Gratis audit 30 min · Configuratie in 72u · Geen verplichtingen
Boek mijn gratis audit