E-commerce en detailhandel
E-commerce en after-sales service
VOCALIS AI aangepast aan e-commerce en after-sales service: 24/7 afspraakboeking, kwalificatie, emotionele intelligentie, GDPR.
Vocalis AI-agent
E-commerce en detailhandel
Het probleem
Waarom je klanten verliest zonder een AI-agent
Elke onbeantwoorde oproep, elke niet-gevolgde aanwijzing, elke taalbarrière: het is een gemiste kans. Agent Vocalis elimineert ze.
🛒 Verlaten winkelwagens zijn niet opnieuw gestart
65% van de e-commerce-winkelwagentjes wordt verlaten. Zonder opvolging binnen het uur gaat de verkoop definitief verloren.
📞 Overweldigde after-sales service
Uw after-sales serviceteam besteedt 80% van zijn tijd aan repetitieve vragen (tracking van pakketten, retourzendingen, terugbetalingen). AI beheert dit allemaal.
🔄 Complexe retourzendingen en terugbetalingen
Het retourproces is lang en frustrerend. AI begeleidt de klant stap voor stap, vermindert wrijving en houdt de relatie in stand.
🌍 Internationale klanten
Uw kopers komen uit heel Europa en de wereld. De agent reageert in zijn taal, met uw lokale beleid.
💰 Mislukte upsell bij bestelling
Het aanvullende product, de verlengde garantie, de transportverzekering – alleen aangeboden indien geconfigureerd. De AI biedt ze systematisch aan.
📊 Negatieve NPS na bezorging
Een onbeheerde leveringsvertraging = 1-sterrenrecensie. De AI neemt proactief contact op bij een afwijking en keert de situatie om.
Functies
Wat de Vocalis-agent voor u doet
Een AI getraind in uw sector, verbonden met uw tools, beschikbaar in alle omstandigheden.
Verlaten winkelwagenherstel
Opvolging binnen 15 minuten met gepersonaliseerd aanbod. Gemiddeld herstelpercentage: 25%.
24/7 after-sales serviceniveau 1
Volgen van bestellingen, retouren, terugbetalingen – automatisch beheerd. Niveau 2 klimmen zo complex.
Vereenvoudigd retourproces
Stapsgewijze klantbegeleiding, genereren van retourlabels, bevestiging van terugbetaling.
Contextuele upsell en cross-sell
Productaanbevelingen op basis van geschiedenis en huidige winkelwagen.
Meertalig — Europese markten
Ondersteuning in het Frans, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Nederlands en meer.
Proactiviteit na levering
Automatisch contact in geval van vertraging of anomalie bij de levering, voordat de klant een klacht indient.
Veelgestelde vragen
Uw vragen over de Vocalis AI-agent
Kan de agent verlaten karren terugvinden?
Ja. De agent detecteert de achterlating (via webhook op uw e-commerceplatform) en neemt binnen 15 minuten contact op met de klant via sms of e-mail, met een gepersonaliseerde aanbieding, indien gedefinieerd. Gemiddeld herstelpercentage: 25%.
Verwerkt het retourzendingen en terugbetalingen?
Ja. De agent begeleidt de klant door de retourprocedure, genereert het label, bevestigt ontvangst en terugbetaling. Verbonden met uw OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
Welke e-commerceplatforms integreert u?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce en elk platform met REST API. De integratie is inbegrepen in de standaardimplementatie.
Andere sectoren die wij bedienen
De Vocalis-agent past zich aan de woordenschat en workflows van elk beroep aan.
Klaar om nooit meer een klantoproep te missen?
Gratis audit 30 min · Configuratie in 72 uur · Geen verplichting
Boek mijn gratis audit