E-commerce e Retail
E-commerce e Assistenza Clienti
VOCALIS AI adattato a e-commerce e assistenza clienti: prenotazione appuntamenti 24/7, qualificazione, intelligenza emotiva, GDPR.
Agente IA Vocalis
E-commerce e Retail
Il problema
Perché perdete clienti senza un agente IA
Ogni chiamata senza risposta, ogni lead non ricontattato, ogni barriera linguistica è un'opportunità persa. L'agente Vocalis le elimina.
🛒 Abbandoni carrello non relancés
Il 65% dei carrelli e-commerce viene abbandonato. Senza follow-up entro un'ora, la vendita è persa definitivamente.
📞 Assistenza clienti sovraccarica
Il vostro team di assistenza clienti spende l'80% del tempo su domande ripetitive (tracking, resi, rimborsi). L'IA gestisce tutto questo.
🔄 Resi e rimborsi complessi
Il processo di reso è lungo e frustrante. L'IA guida il cliente passo dopo passo, riduce gli attriti e preserva la relazione.
🌍 Clienti internazionali
I vostri acquirenti provengono da tutta Europa e dal mondo. L'agente risponde nella loro lingua, con le vostre policy locali.
💰 Upsell mancato in fase di ordine
Il prodotto complementare, la garanzia estesa, l'assicurazione di spedizione: proposti solo se configurati. L'IA li propone sistematicamente.
📊 NPS negativo post-consegna
Un ritardo di consegna non gestito = recensione 1 stella. L'IA contatta proattivamente in caso di anomalia e ribalta la situazione.
Funzionalità
Cosa fa l'agente Vocalis per voi
Un'IA addestrata sul vostro settore, connessa ai vostri strumenti, disponibile in ogni circostanza.
Recupero carrelli abbandonati
Follow-up entro 15 minuti con offerta personalizzata. Tasso medio di recupero: 25%.
Assistenza clienti 24/7 livello 1
Tracking ordine, resi, rimborsi: gestiti automaticamente. Escalation al livello 2 se complesso.
Processo di reso semplificato
Guida al cliente passo passo, generazione etichetta di reso, conferma rimborso.
Upsell e cross-sell contestuali
Raccomandazioni di prodotto basate sulla cronologia e sul carrello attuale.
Multilingue: mercati europei
Supporto in francese, inglese, tedesco, spagnolo, italiano, olandese e altre lingue.
Proattività post-consegna
Contatto automatique en cas de retard ou anomalie livraison, avant que le client ne réclame.
FAQ
Le vostre domande sull'agente IA Vocalis
L'agente può recuperare carrelli abbandonati?
Sì. L'agente rileva l'abbandono (tramite webhook sulla vostra piattaforma e-commerce) e contatta il cliente entro 15 minuti via SMS o email, con un'offerta personalizzata se configurata. Tasso medio di recupero: 25%.
Gestisce resi e rimborsi?
Sì. L'agente guida il cliente nella procedura di reso, genera l'etichetta, conferma la ricezione e il rimborso. Connesso al vostro OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
Quali piattaforme e-commerce integrate?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce e qualsiasi piattaforma con API REST. L'integrazione è inclusa nel deployment standard.
Altri settori che serviamo
L'agente Vocalis si adatta al vocabolario e ai workflow di ogni professione.
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