Commercio elettronico e vendita al dettaglio
E-commerce e servizio post-vendita
VOCALIS AI adattata all'e-commerce e al servizio post-vendita: prenotazione appuntamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, qualificazione, intelligenza emotiva, GDPR.
Agente IA Vocalis
Commercio elettronico e vendita al dettaglio
Il problema
Perché perdi clienti senza un agente AI
Ogni chiamata senza risposta, ogni pista non seguita, ogni barriera linguistica: è un'occasione sprecata. L'agente Vocalis li elimina.
🛒 Abbandoni del carrello non riavviati
Il 65% dei carrelli degli e-commerce vengono abbandonati. Senza un follow-up entro un'ora, la vendita viene persa definitivamente.
📞 Servizio post-vendita sopraffatto
Il tuo team di assistenza post-vendita dedica l'80% del suo tempo a domande ripetitive (tracciabilità del pacco, resi, rimborsi). L’intelligenza artificiale gestisce tutto questo.
🔄 Resi e rimborsi complessi
Il processo di restituzione è lungo e frustrante. L’intelligenza artificiale guida il cliente passo dopo passo, riduce gli attriti e preserva la relazione.
🌍 Clienti internazionali
I tuoi acquirenti provengono da tutta Europa e dal mondo. L'agente risponde nella sua lingua, con le tue politiche locali.
💰 Upsell dell'ordine non riuscito
Il prodotto complementare, l'estensione di garanzia, l'assicurazione sul trasporto — offerti solo se configurati. L’intelligenza artificiale li offre sistematicamente.
📊 NPS post-consegna negativo
Un ritardo di consegna non gestito = recensione a 1 stella. L'IA contatta in modo proattivo in caso di anomalia e inverte la situazione.
Caratteristiche
Cosa fa per te l'agente Vocalis
Un’intelligenza artificiale addestrata nel tuo settore, connessa ai tuoi strumenti, disponibile in ogni circostanza.
Recupero carrello abbandonato
Follow-up entro 15 minuti con offerta personalizzata. Tasso medio di recupero: 25%.
Servizio post-vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, livello 1
Tracciamento degli ordini, resi, rimborsi: gestiti automaticamente. Arrampicata di livello 2 così complessa.
Processo di reso semplificato
Guida passo passo al cliente, generazione dell'etichetta di reso, conferma del rimborso.
Upsell e cross-sell contestuali
Consigli sui prodotti basati sulla cronologia e sul carrello attuale.
Multilingue – Mercati europei
Supporto in francese, inglese, tedesco, spagnolo, italiano, olandese e altro ancora.
Proattività post-consegna
Contatto automatico in caso di ritardo o anomalia nella consegna, prima che il cliente presenti un reclamo.
Domande frequenti
Le tue domande sull'agente AI Vocalis
L'agente può recuperare i carrelli abbandonati?
SÌ. L'agente rileva l'abbandono (tramite webhook sulla tua piattaforma e-commerce) e contatta il cliente entro 15 minuti via SMS o email, con un'offerta personalizzata se definita. Tasso medio di recupero: 25%.
Gestisce resi e rimborsi?
SÌ. L'agente guida il cliente attraverso la procedura di reso, genera l'etichetta, conferma la ricezione e il rimborso. Connesso al tuo OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
Quali piattaforme di e-commerce integrate?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce e qualsiasi piattaforma con API REST. L'integrazione è inclusa nella distribuzione standard.
Altri settori che serviamo
L'agente Vocalis si adatta al vocabolario e ai flussi di lavoro di ogni professione.
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