Quadro giuridico completo di VOCALIS AI — editore, hosting, proprietà intellettuale, RGPD, cookie, CGU e CGV. Operato da VAULT 369 LTD (Numero di registrazione aziendale nel Regno Unito N° 15318624).
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VAULT 369 LTD— Società a responsabilità limitata del Regno Unito
Numero di registrazione (Companies House):15318624
Partita IVA intracomunitaria:GB 461 8732 29
Sede legale (GB): 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ, Regno Unito
Ufficio operativo (CH): Avenue Ritz 15, 1950 Sion, Svizzera
Contatto:contact@vocalis.pro
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Direttore della pubblicazione:Laurent Duplat, agendo in qualità di rappresentante legale di VAULT 369 LTD.
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Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) regolano le relazioni contrattuali tra VAULT 369 LTD e i suoi clienti professionali (B2B) per la fornitura dei servizi SaaS della piattaforma VOCALIS AI.
VAULT 369 LTD offre una piattaforma SaaS composta da agenti vocali IA, chatbot conversazionali, soluzioni di generazione e qualificazione di lead (Lead IA) e centralini automatizzati. I servizi sono forniti secondo modalità personalizzate definite nel preventivo e nel contratto firmato tra le parti.
I servizi sono forniti da VAULT 369 LTD, UK Limited Company (N° 15318624), IVA GB 461 8732 29. Coordinate complete: vedere la sezione "Editore del sito" sopra.
Il perimetro esatto, le integrazioni selezionate e il numero di agenti sono specificati nel contratto di prestazione concluso tra le parti.
Qualsiasi sottoscrizione è preceduta da uno scambio commerciale, da un audit delle esigenze e dall'emissione di un preventivo nominativo. Il preventivo è valido 30 giorni dalla sua emissione. La firma elettronica o manoscritta del preventivo e/o del contratto equivale a un ordine fermo e accettazione senza riserve delle presenti CGV.
Le modalità di pagamento accettate includono: addebito SEPA (zona EUR), carta di credito (tramite Stripe), bonifico bancario. La frequenza di fatturazione (mensile, trimestrale, annuale) e le condizioni di pagamento sono specificate nel contratto. Qualsiasi ritardo nel pagamento comporta l'applicazione di penali conformi alle disposizioni legali applicabili, dopo un sollecito rimasto infruttuoso.
La durata dell'impegno è definita contrattualmente e adattata alle esigenze del Cliente (abbonamento ricorrente o missione a tempo determinato). Salvo diversa indicazione, il contratto si rinnova tacitamente per periodi di durata equivalente, ciascuna parte può porvi fine secondo le modalità di preavviso previste.
VAULT 369 LTD si impegna a una disponibilità target del99,5%servizio applicativo al di fuori delle finestre di manutenzione pianificata e annunciata con almeno 48 ore di preavviso. Il supporto umano è disponibile nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi); il supporto automatizzato tramite VOCALIS AI è disponibile 24/7. I tempi di risposta e le eventuali penali in caso di mancato rispetto del SLA sono specificati nel contratto.
Ciascuna parte può risolvere il contratto secondo le condizioni ivi previste (preavviso, notifica scritta, motivi). In caso di risoluzione, i dati del Cliente vengono restituiti in formato standard (CSV, JSON) su richiesta scritta formulata entro 30 giorni dalla fine del contratto. Trascorso tale termine, vengono definitivamente rimossi dai nostri sistemi, salvo obblighi legali di conservazione.
Il Cliente rimane l'unico proprietario di tutti i dati che trasmette o che vengono generati a suo favore tramite la piattaforma VOCALIS AI (dati di addestramento professionale, storici delle chiamate, trascrizioni, configurazioni). VAULT 369 LTD agisce esclusivamente in qualità di subappaltatore ai sensi del RGPD.
Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza di tutte le informazioni di carattere confidenziale scambiate nell'ambito del contratto, per tutta la durata dello stesso e per un periodo di 5 anni dopo la sua scadenza. Un accordo di non divulgazione (NDA) può essere firmato su richiesta del Cliente.
VAULT 369 LTD fornisce i suoi servizi secondo un obbligo di mezzi. Non garantisce l'assenza assoluta di errori, interruzioni o imperfezioni legate alla tecnologia di IA generativa. La responsabilità di VAULT 369 LTD è strettamente limitata ai danni diretti e plafonata all'importo totale delle somme effettivamente versate dal Cliente nei 12 mesi precedenti il sinistro. Sono espressamente esclusi i danni indiretti, le perdite operative, di clientela o di dati.
Nessuna parte potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento delle proprie obbligazioni derivanti da un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza applicabile (catastrofi naturali, conflitti armati, atti di cyber-terrorismo di grande entità, decisioni governative, guasti massivi e generalizzati di un subappaltatore di cloud).
Un Data Processing Agreement (DPA) è automaticamente allegato al contratto. Esso specifica i ruoli di titolare del trattamento (Cliente) e di subappaltatore (VAULT 369 LTD), le istruzioni documentate, le misure tecniche e organizzative (TOM), la localizzazione dei trattamenti e la gestione dei subappaltatori successivi.
VAULT 369 LTD fa tutto il possibile per garantire l'accuratezza delle informazioni pubblicate su vocalis.pro. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per omissioni, imprecisioni o carenze nell'aggiornamento. Qualsiasi utilizzo del sito e delle informazioni in esso contenute avviene sotto la responsabilità esclusiva dell'utente.
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Per i Clienti professionali con sede legale in Svizzera, e salvo accordo contrattuale scritto, il diritto applicabile può essere ildroit suissecon competenza attribuita ai tribunali diSion (Valais, CH).
Le parti si impegnano, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, a cercare una soluzione amichevole per un periodo minimo di 30 giorni dalla notifica scritta della controversia.