E-commerce y Retail
E-commerce y Postventa
VOCALIS AI adaptado a e-commerce y postventa: reserva de citas 24/7, cualificación, inteligencia emocional, RGPD.
Agente IA Vocalis
E-commerce y Retail
El problema
Por qué pierde clientes sin un agente IA
Cada llamada sin respuesta, cada lead sin seguimiento, cada barrera lingüística es una oportunidad perdida. El agente Vocalis las elimina.
🛒 Carritos abandonados sin seguimiento
El 65 % de los carritos de e-commerce se abandona. Sin un seguimiento en la hora siguiente, la venta se pierde definitivamente.
📞 Servicio postventa desbordado
Su equipo de postventa dedica el 80 % del tiempo a preguntas repetitivas (seguimiento de envíos, devoluciones, reembolsos). La IA se ocupa de todo eso.
🔄 Devoluciones y reembolsos complejos
El proceso de devolución es largo y frustrante. La IA guía al cliente paso a paso, reduce la fricción y preserva la relación.
🌍 Clientes internacionales
Sus compradores vienen de toda Europa y del mundo. El agente responde en su idioma, con sus políticas locales.
💰 Upsell desaprovechado en el pedido
El producto complementario, la garantía extendida, el seguro de transporte: solo se ofrecen si están configurados. La IA los propone sistemáticamente.
📊 NPS negativo tras la entrega
Un retraso de entrega no gestionado = reseña de 1 estrella. La IA contacta proactivamente en caso de anomalía y le da la vuelta a la situación.
Funcionalidades
Lo que el agente Vocalis hace por usted
Una IA entrenada para su sector, conectada con sus herramientas, disponible en toda circunstancia.
Recuperación de carritos abandonados
Seguimiento en los 15 minutos posteriores con oferta personalizada. Tasa media de recuperación: 25 %.
Postventa 24/7 nivel 1
Seguimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos: gestionados automáticamente. Escalado a nivel 2 si es complejo.
Proceso de devoluciones simplificado
Guía paso a paso para el cliente, generación de etiqueta de devolución, confirmación de reembolso.
Upsell y cross-sell contextuales
Recomendaciones de producto basadas en el historial y la cesta actual.
Multilingüe — mercados europeos
Soporte en francés, inglés, alemán, español, italiano, neerlandés y más.
Proactividad tras la entrega
Contactoo automático en caso de retraso o incidencia de entrega, antes de que el cliente reclame.
FAQ
Sus preguntas sobre el agente IA Vocalis
¿Puede el agente recuperar carritos abandonados?
Sí. El agente detecta el abandono (vía webhook en su plataforma de e-commerce) y contacta con el cliente en los 15 minutos siguientes por SMS o email, con una oferta personalizada si está definida. Tasa media de recuperación: 25 %.
¿Gestiona las devoluciones y los reembolsos?
Sí. El agente guía al cliente en el proceso de devolución, genera la etiqueta, confirma la recepción y el reembolso. Conectado a su OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
¿Qué plataformas de e-commerce integran?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce y cualquier plataforma con API REST. La integración está incluida en el despliegue estándar.
Otros sectores que atendemos
El agente Vocalis se adapta al vocabulario y a los workflows de cada sector.
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