Comercio electrónico y venta al por menor
Comercio electrónico y servicio postventa.
VOCALIS AI adaptada al comercio electrónico y al servicio postventa: reserva de citas 24 horas al día, 7 días a la semana, cualificación, inteligencia emocional, RGPD.
Agente de IA de Vocalis
Comercio electrónico y venta al por menor
el problema
Por qué se pierden clientes sin un agente de IA
Cada llamada sin respuesta, cada cliente potencial no seguido, cada barrera del idioma: es una oportunidad desperdiciada. El agente Vocalis los elimina.
🛒 Los abandonos del carrito no se reiniciaron
El 65% de los carritos de compra del comercio electrónico están abandonados. Sin seguimiento dentro de una hora, la venta se pierde definitivamente.
📞 Servicio postventa abrumado
Tu equipo de servicio postventa dedica el 80% de su tiempo a preguntas repetitivas (seguimiento de paquetes, devoluciones, reembolsos). La IA gestiona todo esto.
🔄 Devoluciones y reembolsos complejos
El proceso de devolución es largo y frustrante. La IA guía al cliente paso a paso, reduce la fricción y preserva la relación.
🌍 Clientes internacionales
Sus compradores proceden de toda Europa y del mundo. El agente responde en su idioma, con sus políticas locales.
💰 Venta adicional fallida en el pedido
El producto complementario, la garantía ampliada, el seguro de transporte, se ofrecen sólo si están configurados. La IA los ofrece sistemáticamente.
📊 NPS negativo post-entrega
Un retraso en la entrega no gestionado = reseña de 1 estrella. La IA contacta de forma proactiva en caso de anomalía y revierte la situación.
Características
Qué hace el agente Vocalis por ti
Una IA formada en tu sector, conectada a tus herramientas, disponible en todas las circunstancias.
Recuperación de carrito abandonado
Seguimiento en 15 minutos con oferta personalizada. Tasa media de recuperación: 25%.
Servicio postventa 24 horas al día, 7 días a la semana nivel 1
Seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos: gestionados automáticamente. Escalada de nivel 2 muy compleja.
Proceso de devolución simplificado
Orientación al cliente paso a paso, generación de etiquetas de devolución, confirmación de reembolso.
Venta adicional contextual y venta cruzada
Recomendaciones de productos basadas en el historial y el carrito actual.
Multilingüe: mercados europeos
Soporte en francés, inglés, alemán, español, italiano, holandés y más.
Proactividad post-entrega
Contacto automático en caso de retraso o anomalía en la entrega, antes de que el cliente presente una reclamación.
Preguntas frecuentes
Tus preguntas sobre el agente Vocalis AI
¿Puede el agente recuperar carritos abandonados?
Sí. El agente detecta el abandono (a través de un webhook en su plataforma de comercio electrónico) y se pone en contacto con el cliente en un plazo de 15 minutos por SMS o correo electrónico, con una oferta personalizada si está definida. Tasa media de recuperación: 25%.
¿Se encarga de devoluciones y reembolsos?
Sí. El agente guía al cliente a través del procedimiento de devolución, genera la etiqueta, confirma la recepción y el reembolso. Conectado a tu OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
¿Qué plataformas de comercio electrónico integran?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce y cualquier plataforma con API REST. La integración está incluida en la implementación estándar.
Otros sectores a los que servimos
El agente Vocalis se adapta al vocabulario y flujos de trabajo de cada profesión.
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